Kruopščiai suplanuotas sukčiavimo planas. Iš pažiūros kokybiškas pasiūlymas, padori kaina ir nuolatinis bendravimas su nuomotoju. Nebuvo beveik nieko, kas rodytų, kad tai apgaulė.

„Google Maps“ nerodė būsto lokacijos, tačiau tai nėra būtina. Daugiau nebuvo nieko įtartino. Esamos nuotraukos ir buto aprašymas buvo tinkamas. Ankstesnių, tariamų svečių patirtys iš esmės buvo geros, iš įvairių pasaulio kraštų, su nedideliais priekaištais, kai kurie atsiliepimai išsamūs, kai kurie trumpi“, – pasakojo turistas iš Serbijos Neven Pribojan.

Visas LNK reportažas – vaizdo įraše:

Kad tai gerai apgalvotas sukčiavimo būdas, rodo ir tai, jog „Booking.com“ atlieka daugybę patikrinimų, kol kam nors leidžiama siūlyti savo apgyvendinimo paslaugas šioje svetainėje.

Pasaulinės nakvynės paieškos svetainės nuo šių sukčių neapsaugojo net speciali komanda, suburta įtartinai veiklai aptikti.

„Booking. Com“ atsiuntė komentarą raštu: „Labai retais atvejais, kai kyla įtarimas, atliekame tyrimą ir nedelsdami imamės veiksmų, o prireikus pašaliname tokį būstą iš savo svetainės, kaip ir šiuo atveju.“

Tai labai ilgai planuotas ir sudėtingas internetinio sukčiavimo projektas.

Už neegzistuojančią nakvynės vietą žmonės sumokėjo po 600 eurų. Bėda ta, kad jie mokėjo ne per svetainę, o tiesiai sukčiui. Mat šis nurodė, kad už būstą įprastai reikia mokėti atvykus, tačiau dėl Naujųjų metų pageidauja išankstinio pavedimo.

„Apgauta apie 150 žmonių. Nežinau tikslaus skaičiaus, kiek jų buvo apgauta, nes tai labai ilgai planuotas ir sudėtingas internetinio sukčiavimo projektas“, – kalbėjo Sarajevo turizmo tarybos direktorius Haris Fazlagić.

Pareigūnai sukčiaus tebeieško.

„Policijos pareigūnai iš viso užfiksavo 25 tokius užsakymus. Baigus rengti operatyvinę medžiagą, ji bus perduota tolesniems veiksmams atlikti“, – teigė vidaus reikalų ministerijos atstovė Mersiha Novalić.

Laimei, nukentėjusiems turistams vietos valdžia greitai surado kitą būstą.

Ne pirmus metus naudojamas būstų nuomos skelbimų stebėjimo algoritmas parodė, kad iš pernai atrinktų 143 mokesčių nemokėjusių būsto nuomotojų trečdalį paslaugų siūlė minėtos trumpalaikės nuomos platformos. 

Nekilnojamojo turto nuoma besiverčiantys asmenys ar įmonės pernai papildomai turėjo deklaruoti 36,5 tūkst. eurų mokesčių nuo šešėlyje gautų pajamų. 

30,5 tūkst. eurų priskaičiuota iš "Booking.com" ir "Airbnb" platformų.

Dalyvauti Vilniaus turizmo ir verslo plėtros agentūros „Go Vilnius“ koordinuojamo Vilniaus turizmo savanorių projekto veikloje panoro 14 žmonių, dirbančių šį pavasarį Vilniuje įsikūrusiame „Booking.com“ klientų aptarnavimo centre. Prie iniciatyvos prisijungė ne tik vietiniai darbuotojai, bet ir jų kolegos iš užsienio. Šis projektas – pirmoji socialinės atsakomybės „Booking Cares“ iniciatyva Lietuvoje. „Booking Cares“ – tai savanorystės programa, kuria „Booking.com“ skatina savo darbuotojus savanoriškai skirti laiką ir žinias vietos organizacijoms, tokiu būdu siekiant prisidėti prie kelionių krypčių puoselėjimo visame pasaulyje.

„Booking.com“ misija yra suteikti žmonėms galimybę pažinti pasaulį padedant keliautojams mėgautis daugiau nei 140 tūkstančių unikalių kelionių krypčių visuose pasaulio kampeliuose. Todėl su mūsų savanorystės programa „Booking Cares“ nuolat siekiame prasmingai prisidėti prie vietos bendruomenių veiklos ir puoselėti mūsų mylimas kelionių kryptis, kad ateities kartos galėtų atrasti ir patirti jas dar daug metų. Darbas su Vilniaus turizmo savanorių komanda ne tik padeda mūsų darbuotojams geriau susipažinti su nuostabiu miestu, kuriame jie dirba ir gyvena, bet taip pat prisideda prie dar svetingesnės atmosferos kūrimo visiems, kas lankosi Lietuvos sostinėje“, – sakė „Booking.com“ klientų aptarnavimo centro Vilniuje vadovas Salvatore Simbula.

„Booking.com“ savanorių komanda išklausė „Go Vilnius“ organizuojamus apmokymus, kurių metu gavo praktinių žinių apie Vilniaus lankytinas vietas, pasirengė atsakyti į kitus dažnai turistams iškylančius klausimus. Grupelėmis pasiskirstę savanoriai budėjo labiausiai turistų pamėgtose Vilniaus vietose – Katedros ir Rotušės aikštėse, Gedimino prospekte, Vokiečių, Maironio ir Aušros vartų gatvėse. Miesto svečiams savanoriai rekomendavo lankytinas vietas, patarė, kaip pasiekti reikalingas vietas ir atsakė į kitus klausimus.

„Vertiname partnerystę su „Booking.com“ – vienu didžiausiu pasaulio žaidėju kelionių organizavimo srityje. Su šia organizacija Vilniuje randame sąlyčio taškų ne vienoje srityje. Pavasarį, kai „Booking.com“ Vilniuje atidarė savo biurą ir įkūrė šimtus naujų darbo vietų, „Go Vilnius“ surengė praktinį seminarą naujai į Vilnių atvykusiems darbuotojams iš užsienio, kurio metu supažindino su mūsų miestu, konsultavo įvairiais su persikėlimu susijusiais klausimais. Praėjus vos keliems mėnesiams „Booking.com“ darbuotojai jau patys prisideda prie miesto bendruomenės pastangų puoselėti Vilnių kaip atviresnę, patrauklesnę, svetingesnę turistinę kryptį“, – sakė „Go Vilnius“ direktorė Inga Romanovskienė. Pasak jos, ir ateityje ketinama bendradarbiauti su privačiomis įmonėmis, norinčiomis prisidėti prie miesto iniciatyvų.

„Svoy TS“ vadovas ir vietinės „SvoyHotel“ apgyvendinimo užsakymų internetu sistemos savininkas Sergejus Vojkovičius, aiškindamas tokį siūlymą, pareiškė, jog „Booking.com“ valdo apie 70 proc. Rusijos viešbučių užsakymų rinkos, todėl vietiniai turizmo organizatoriai nepajėgūs su ja konkuruoti.

Kultūros ministerijai pavaldi Federalinė turizmo agentūra („Rosturizm“) pranešė, kad savo poziciją dėl to paskelbs tik sulaukusi šalies turizmo sektoriaus organizacijų oficialios reakcijos į tai.

Šios reakcijos ilgai laukti neteko.

Tokį siūlymą sukritikavo Rusijos turizmo industrijos sąjunga, Rusijos viešbučių asociacija, Rusijos restoranų ir viešbučių federacija.

Rusijos turizmo industrijos sąjungos atstovė spaudai pareiškė, jog „Booking.com“ veiklą Rusijoje vertėtų tinkamai reguliuoti, o ne drausti.

„Booking.com“ faktiškai teikia informacines paslaugas. Šią jos veiklą būtina reguliuoti griežčiau. Siūlymas jos veiklą uždrausti - nevykęs, nes dėl to bus pažeista vartotojų teisė rinktis. „Booking.com“ Rusijoje neregistruota ir čia nemoka mokesčių. Ko gero, taip neturėtų būti“, - sakė Irina Tiurina.

„Tai reikėtų spręsti atsargiai ir atsakingai - sankcijos sankcijomis, bet blaivus protas išties padėtų. Viešbučiai iš „Booking.com“ sulaukia solidžią užsakymų dalį, ir jų nuomonė, kaip ir mūsų, - kategoriškai neigiama“, - pareiškė Rusijos viešbučių asociacijos prezidentas Genadijus Lamšinas.

Iš esmės tokią nuomonę išsakė ir Rusijos restoranų ir viešbučių federacijos viceprezidentas Vadimas Prasovas.

„Taip, „Booking.com“ - labai stiprus konkurentas. Mes, be abejo, tokiam siūlymui pritariame. Pritariame bet kokiam konkurentų naikinimui. Tačiau tai - nelabai teisinga ir adekvatu. Ar ne taip?“, - ironiškai pareiškė Rusijos apgyvendinimo užsakymų internetu svetainės „Acase.ru“ generalinio direktoriaus pavaduotojas Aleksandras Kurnosovas.

Ūkio ministras Virginijus Sinkevičius ir kiti svečiai dalyvavo renginyje, kurio metu oficialiai pasveikino „Booking.com“ įsikūrus 3 940 m² klientų aptarnavimo centre naujame „Technopolis Penta“ pastate Vilniuje.

Šio naujo UAB „Booking.com Customer Service Center (Lithuania)“ skambučių centro darbuotojai visą parą be išeiginių teiks profesionalią pagalbą „Booking.com“ svečiams ir apgyvendinimo paslaugas teikiantiems partneriams įvairiais būdais – telefonu, el. paštu, tiesioginėmis žinutėmis ir kt. Skambučių centras Vilniuje yra devintasis „Booking.com“ klientų aptarnavimo centras Europoje ir aštuonioliktas visame pasaulyje. Šiuo metu vietiniuose „Booking.com“ biuruose visame pasaulyje dirba daugiau nei 8 000 klientus aptarnaujančių darbuotojų. 

Dviejuose aukštuose įsikūręs naujasis „Booking.com“ klientų aptarnavimo centras yra pirmas toks centras Baltijos šalyse. Įvairių Lietuvos kultūros, istorijos ir gamtos elementų įkvėptą biuro stilių sukūrė pasaulinėje architektūros, dizaino ir projektavimo įmonėje „ATC Schoordijk Interieurontwerp“ dirbantis Arnoldas Schoordijkas. Biurą puošia Lietuvos rašytojų citatos, taip pat naudojamos šalies miškų ir ežerų spalvos bei su jais susiję meno kūriniai. Susitikimų kambarių ir komandų erdvių apipavidalinimą įkvėpė Užupio meno erdvė. Kavos pertraukų ir atsipalaidavimo zonose naudojant tradicinius lietuviškus namus primenančią medieną sukurta jauki, visiems artima bendruomeniška atmosfera.

„Rinkdami geriausią šalį naujam klientų aptarnavimo centrui Europoje, ieškojome vietovės, kurioje nesunkiai rastume įvairiomis kalbomis kalbančių talentų, padėsiančių vystyti verslą visame pasaulyje“, – teigė Alessandro Rotelli, „Booking.com“ Europos, Vidurio Rytų ir Afrikos regiono klientų aptarnavimo vadovas. „Vilnius – puikus pasirinkimas ir mes nekantraujame priimti dar daugiau darbuotojų šiame puikiame naujame biure“.

„Visame pasaulyje geidžiamų darbdavių atėjimas į globaliu mastu nedidelius miestus, tokius kaip Vilnius, svarbus talentų pritraukimo prasme. Tokios bendrovės tampa ne tik darbdaviais, išlaikančiais šalyje jaunus, tarptautinės karjeros siekiančius specialistus, bet iš užsienio pritraukiančiais kvalifikuotus darbuotojus, svariai prisidedančius prie vietos ekonomikos. Taigi šiandien oficialiai veiklą pradedantis „Booking.com“ klientų aptarnavimo centras tampa svarbia talentų išlaikymo ir pritraukimo sistemos dalimi“, – sakė ūkio ministras Virginijus Sinkevičius.

Oficialiame atidarymo renginyje dalyvavo ir naujam „Booking.com“ klientų aptarnavimo centrui tinkamą vietovę surasti padėjusios „Investuok Lietuvoje“ atstovai.

„Džiaugiamės galėdami padėti „Booking.com“, pasaulinio lygio įmonei, pasirinkti Vilnių“, – teigė „Investuok Lietuvoje“ generalinis direktorius Mantas Katinas. „Šiandien didžiuojamės turėdami galimybę pasveikinti augančią Lietuvos verslo bendruomenę. Kitų pasaulinio lygio įmonių verslo centrai greitai tapo labai patraukliomis darbovietėmis, net neabejojame, kad Booking.com taip pat atitiks šią tendenciją“.

Didžiausio biurų komplekso Lietuvoje „Technopolis“ komanda taip pat pasveikino „Booking.com“ įkurtuvių naujame klientų aptarnavimo skambučių centre proga.

„Darbo vietą „Technopolio“ biurų miestelyje apibūdina ne vien pagal moderniausias technologijas įrengtos patalpos, bet ir visa tai, kas įvardijama kaip žmogaus gerovė. Biuras mums pirmiausia yra jame dirbantys žmonės, todėl pagrindinis dėmesys tenka jiems. Džiaugiamės, kad išpildėme visus „Booking.com“ poreikius ir lūkesčius. Tarptautinei kompanijai pasiūlėme visas paslaugas iš vienų rankų: nuo remonto ir patalpų įrengimo iki darbuotojų maitinimo bei augalų priežiūros paslaugų. Nuoširdžiai tikime, kad kiekvienas čia įsikūręs jausis laisvai, komfortiškai ir darbingai“, – sakė „Technopolis Lietuva“ vadovė Lina Maskoliūnė.

Klientų ir partnerių aptarnavimo komandą Vilniuje jau sudaro daugiau nei 100 darbuotojų, teikiančių paslaugas daugybe kalbų, įskaitant rusų, vokiečių, anglų, lenkų, estų ir, žinoma, lietuvių kalbą. Iki 2018 m. pabaigos planuojama įdarbinti dar 100 darbuotojų, o per kitus keturis–penkis metus – 900 darbuotojų, todėl kviečiama kandidatuoti į kelias pozicijas, pvz., vadovų ar klientų ir partnerių aptarnavimo specialistų, teikiančių paslaugas „Booking.com“ klientams ir verslo partneriams visame pasaulyje. Kandidatuoti galima apsilankius adresu www.workingatbooking.com.

Naujausiame Booking.com skambučių centre iki 2018 m. pabaigos planuojama įdarbinti apie 200 žmonių, o per artimiausius ketverius penkerius metus darbuotojų skaičių padidinti iki 900.

Booking.com skambučių centras Vilniuje yra devintasis įmonės centras Europoje ir aštuonioliktasis pasaulyje. Klientų aptarnavimo komanda Vilniuje Booking.com svečiams ir apgyvendinimo įstaigų partneriams visą parą be poilsio dienų teiks pagalbą telefonu, el. laiškais ir žinutėmis. Pasaulyje veikiančiose vietinėse Booking.com įmonėse dirba daugiau nei 7 000 klientų aptarnavimo agentų.

Įmonė siūlo darbo pozicijas administracijoje ir klientų aptarnavimo specialistams, kurie dirbs su klientais visame pasaulyje teikdami pagalbą įvairiomis kalbomis - rusų, vokiečių, anglų, lenkų, estų ir, žinoma, lietuvių. Kandidatuoti į šias pozicijas kviečiama tiesiogiai apsilankius adresu www.workingatbooking.com.

„Vilnius tampa tikra regiono sostine Europoje su įvairiataute kultūra, kuri yra stipri ir Booking.com bendrovėje, - teigė Booking.com klientų aptarnavimo vadovas pasaulyje Džeimsas Votersas (James Waters). - Vilniuje gausu talentingų žmonių, ypač su mums reikalingomis kalbos žiniomis. Nekantraujame išplėsti savo darbuotojų komandą Baltijos šalyse.„

Siekdama išrinkti tinkamiausią vietą naujajam klientų aptarnavimo skambučių centrui Booking.com bendradarbiavo su „Investuok Lietuvoje“ - patyrusių verslo konsultantų komanda, padedančia pasaulinėms verslo bendrovėms plėsti savo veiklą Vilniuje.

„Investuok Lietuvoje“ yra patenkinta su Booking.com vykusiu bendradarbiavimu pasirenkant naująjį klientų aptarnavimo centrą įkurti Vilniuje, sveikiname šią pasaulinę įmonę prisijungus prie mūsų verslo bendruomenės, - teigė „Investuok Lietuvoje“ generalinis direktorius Mantas Katinas. - Džiaugiamės, kad Booking.com įvertino įsikūrimo Vilniuje privalumus, ypač regione esančius talentingus darbuotojus. Esame dinamiškas, daugiakultūris regionas su turtingu paveldu, kuriame didelė dalis gyventojų kalba keliomis kalbomis.„

Booking.com naujasis klientų aptarnavimo centras įsikurs Vilniaus „Technopolyje“ - didžiausiame verslo kvartale šalyje.

„Sveikiname mūsų naują bendruomenės narį bei džiaugiamės, kad galėsime prisidėti prie bendrovės klientų aptarnavimo centrų plėtros čia, Lietuvoje. Kaip biurų vystytojui, mums svarbiausia užtikrinti geriausią infrastruktūrą ir lankstumą sėkmingam tokių bendrovių kaip Booking.com augimui“, - teigė „Technopolis“ vadovė Lina Maskoliūnė.

3 940 kv. m dydžio klientų aptarnavimo centras įsikurs dviejuose naujo „Technopolio“ Penta pastato aukštuose ir yra pirmasis Baltijos šalyse tokio tipo centras, kurį įkūrė viena didžiausių kelionių užsakymo internetu įmonių pasaulyje ir skaitmeninių technologijų lyderė. Įvairiais Lietuvos kultūros, istorijos ir gamtos elementais paremtą biuro stilių sukūrė pasaulinės architektūros, dizaino ir projektavimo įmonės „ATC Schoordijk Interieurontwerp“ architektas Arnoldas Schordijkas (Arnold Schoordijk). Biurą puoš Lietuvos rašytojų citatos, taip pat bus naudojamos šalies miškų ir ežerų spalvos bei su jais susiję meno kūriniai. Susitikimų kambarių ir komandų erdvių apipavidalinimą įkvėpė menininkų pamėgtas Vilniaus Užupio rajonas. Kavos pertraukų ir atsipalaidavimo zonose naudojant tradicinius lietuviškus namus primenančią medieną bus sukurta jauki, visiems artima, bendruomeniška atmosfera.

1996 m. Amsterdame įkurta Booking.com B.V. iš mažo olandų startuolio išaugo iki vienos didžiausių el. prekybos įmonių pasaulyje. Booking.com yra „Priceline Group“ (NASDAQ: PCLN) dalis, šiuo metu 70 šalių visame pasaulyje esančiuose 204 įmonės biuruose dirba daugiau nei 15 000 žmonių.

Booking.com misija - suteikti žmonėms galimybę pažinti pasaulį, todėl įmonė investuoja į skaitmenines technologijas, padedančias užtikrinti sklandžias keliones. Booking.com pasiūla viena didžiausių pasaulyje, todėl keliautojai lengvai atras viešnagės vietas, įskaitant viską nuo apartamentų, atostogų būstų ir šeimoms priklausančių nakvynės su pusryčiais namų iki 5 žvaigždučių prabangių viešbučių, namelių medyje ir net iglu. Booking.com svetainė ir mobiliosios programėlės išverstos į 43 kalbas ir siūlo daugiau nei 1,5 mln. apgyvendinimo įstaigų daugiau nei 122 000 krypčių 229 šalyse ir teritorijose visame pasaulyje.

Kasdien Booking.com platformoje užsakoma daugiau nei 1,5 milijono viešnagės naktų. Laisvalaikiu ar darbo reikalais keliaujantys svečiai gali greitai ir paprastai užsakyti viešnagės vietas be jokių užsakymo mokesčių, pasinaudodami mūsų pažadu kompensuoti kainų skirtumą. Booking.com klientų aptarnavimo komanda dirba visą parą be poilsio dienų ir teikia pagalbą 43 kalbomis.

Nuo šių metų liepos 1 d. įsigaliojo „Booking.com“ įsipareigojimai neriboti konkurencijos viešbučių užsakymo internetu rinkoje. Bendrovė šiuos įsipareigojimus prisiėmė po to, kai Prancūzijos, Italijos ir Švedijos konkurencijos priežiūros institucijos pradėjo tyrimus, susijusius su galimais konkurencijos pažeidimais, ribojusiais viešbučių galimybes savarankiškai taikyti lanksčią kainodarą. Bendrovės „Boooking.com“ įsipareigojimai įsigaliojo visoje Europos ekonominėje erdvėje ir turėtų galioti ne mažiau nei penkerius metus.

„Booking.com“ sprendimas laikytis sąžiningos konkurencijos principų yra svarbus ir Lietuvos vartotojams, viešbučiams bei viešbučių užsakymo internetu sistemų operatoriams − apie 70 proc. viešbučių kambarių daugelyje ES šalių užsakomi per įvairias internetines platformas.

Kas pasikeitė po „Booking.com“ įsipareigojimų?