Po 13-os valandos „Bitė Lietuva“ Korporatyvinių reikalų ir ryšių su visuomene vadovas Antanas Bubnelis pranešė, kad mobiliuoju parašu „Bitės“ klientai negalėjo pasinaudoti maždaug nuo 9.20 val. iki 11.00 val., sutrikus šios paslaugos tiekėjo „SK ID Solutions“ sistemoms.

„Šiuo metu mūsų tinkle mobilusis parašas veikia kaip įprastai. Atsiprašome klientų dėl patirtų nepatogumų“, - teigia A. Bubnelis.

Išaugęs mobiliųjų duomenų vartojimas sietinas ne tik su atostogomis, kai keliaujama po užsienio šalis, bet ir su birželio viduryje visoje Europos Sąjungoje (ES) įsigaliojusiu nauju tarptinkliniu reguliavimu.

Trijų didžiųjų mobiliojo ryšio operatorių BNS pateikti duomenys rodo, kad liepą, palyginti su gegužės mėnesiu, kai dar negaliojo naujas reguliavimas, mobiliųjų duomenų vartojimas išaugo kartais. Dar įspūdingesnis augimas matomas, liepą lyginant su praėjusių metų liepa, tačiau šį augimą iš dalies paaiškina ir bendra mobiliojo interneto vartojimo augimo tendencija.

Liepos mėnesio duomenys nelyginami su birželiu, nes tarptinklinio ryšio reguliavimas visoje ES įsigaliojo birželio 15-ąją.

Mobiliojo interneto vartojimas augo kartais

Bendrovės „Tele2“ klientai liepą, keliaudami po ES šalis, iš viso išnaudojo 33,9 mln. gigabaitų mobiliojo interneto duomenų - 10,9 karto daugiau nei pernai liepą (3,1 mln. GB) ir 6,5 karto daugiau nei gegužę (5,2 mln. GB).

„Keliautojų vartojimas augo, o didžiausiais šuoliais augo duomenys. Toks vartojimo įpročių pokytis tik dar kartą įrodo, kad duomenys žmonėms yra itin svarbūs. Ne taip drastiškai, bet augo ir prakalbėtų minučių bei SMS žinučių skaičius“, – BNS atsiųstame komentare teigė „Tele2“ atstovas spaudai Andrius Baranauskas.

„Telia Lietuva“ klientai šiemet liepą suvartojo 31,46 mln. GB duomenų, arba 2,2 karto daugiau nei pernai liepą (14,23 mln. GB) ir 87,5 proc. daugiau nei šiemet gegužę (16,78 mln. GB).

„Visoje Europoje birželio viduryje sumažinus skambučių ir naršymo kainas žmonės atleido stabdžius ir atkartojo „Telia Lietuvos“ patirtį Baltijos ir Šiaurės šalyse, kur skambinti ir naršyti namų sąlygomis buvo galima nuo praėjusių metų pradžios. „Telia Lietuvos“ grupės šalyse išvykusių žmonių suvartojami duomenys augo dešimteriopai“, - BNS teigė įmonės atstovas spaudai Audrius Stasiulaitis.

Tuo metu „Bitė Lietuvos“ klientai liepą išnaudojo 25,9 mln. GB duomenų - beveik 10 kartų daugiau nei prieš metus (2,6 mln. GB) ir beveik dukart daugiau nei gegužę (13,47 mln. GB).

„Pingant mobiliojo ryšio paslaugoms ES šalyse, klientai keliaudami šiose šalyse kur kas dažniau naudojasi mobiliaisiais telefonais ir paslaugų kiekiai artėja prie lietuviškų vidurkių. Ypač tas pastebima, kalbant apie mobiliuosius duomenis“, - BNS teigė „Bitė Lietuvos“ rinkodaros vadovas Arūnas Mickevičius.

Pokalbių trukmės ir SMS augimas - kuklesnis

Mobiliojo ryšio bendrovių duomenys rodo, kad pradėjus reguliuoti tarptinklinį ryšį, taip pat augo ir užsienyje prakalbėtų minučių ir išsiųstų SMS srautas, tačiau augimas buvo kuklesnis nei mobiliojo interneto.

„Telia Lietuvos“ klientai ES šalyse liepą iš viso prakalbėjo 6,7 mln. minučių - 64,1 proc. daugiau nei pernai liepą (4,08 mln.) ir 65,6 proc. daugiau nei gegužę (4,04 mln.). Išsiųstų SMS kiekis šiemet liepą sudarė beveik 4,6 mln. - atitinkamai 1,2 proc. mažiau ir 35,6 proc. daugiau.

„Bitė Lietuvos“ vartotojai liepą keliaudami po ES valstybes prakalbėjo 8 mln. minučių - 73,9 proc. daugiau nei pernai liepą (4,6 mln.) ir 14,9 proc. daugiau nei gegužę (6,96 mln.). Išsiųstų SMS kiekis per metus išaugo 40 proc. iki 2,1 mln., o palyginti su geguže, kai išsiųsta 1,78 mln. SMS, augimas siekė 18 procentų.

„Išsiunčiamų SMS kiekis auga lėčiau. Pagrindinė to priežastis – klientai vis dažniau linkę susirašinėti per internetines pokalbių programėles“, - aiškino A.Mickevičius.

„Tele2“ klientai liepą ES šalyse prakalbėjo 23,4 mln. minučių - 2,1 karto daugiau nei pernai liepą (11,1 mln.) ir 87,2 proc. daugiau nei gegužę (12,5 mln.). Bendrovės klientai liepą išsiuntė 3,9 mln. SMS žinučių - atitinkamai 4,7 proc. ir 39,3 proc. daugiau.

Įsigaliojo nuo birželio vidurio

Birželio viduryje įsigaliojęs naujasis reguliavimas (angl. „Roam like at home“) numato, kad paslaugų kaina kitoje ES šalyje turi būti tokia pati, kaip ir namų rinkoje, tačiau Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) Lietuvos operatoriams leido taikyti papildomą mokestį, kuris sumažintų operatorių patiriamus nuostolius.

Mobiliojo ryšio bendrovės, iš pradžių taikiusios priemoką, vėliau jos atsisakė, o klientams pasiūlė naujus mobiliojo ryšio planus, kuriuose priemokos nėra.

Didžiausią papildomą priemoką mobiliajam internetui - 5,32 euro už gigabaitą - RRT leido taikyti „Bitė Lietuvai“. „Telia Lietuvai“ leista papildomai apmokestinti 4,3 euro, o „Tele2“ - 2,46 euro. Atsižvelgdama į operatorių pateiktus vartojimo duomenis, RRT priemokas turėtų perskaičiuoti rugsėjį-spalį.

Praėjusių metų gegužę prasidėjo pereinamasis laikotarpis, kai tarptinklinio ryšio kainos ES šalyse sumažėjo iki 4 kartų. Kiek vėliau ES nustatė sąžiningo vartojimo taisykles, kad vartotojai negalėtų piktnaudžiauti skirtingomis tarptinklinio ryšio paslaugų kainomis - operatoriams leista blokuoti SIM korteles, kurios naudojamos tik užsienyje.

Šių metų vasarį ES žengė paskutinį žingsnį ir nustatė daug ginčų sukėlusias didmenines tarptinklinio ryšio paslaugų kainas, kurias operatoriai taiko vieni kitiems, kai jų klientai naudojasi kito ES ryšio operatoriaus tinklu.

„EK pasiūlyti nauji didmeniniai tarifai yra ženkliai brangesni, ypač skambučių, nei kainos, kuriomis šiuo metu naudojasi Lietuvos gyventojai. Todėl, jei būtų galutiniai nustatyti būtent tokie didmeninių paslaugų Europoje tarifai, Lietuvos gyventojai vietiniais tarifais be priemokos kalbėti negalėtų, nes už kiekvieną Lietuvos mobiliojo ryšio bendrovės kliento skambučio minutę Europoje operatorius turėtų mokėti didmeninę kainą, kuri didesnė nei vietiniai tarifai, ir taip patirtų nuostolį už kiekvieną minutę“, – BNS sakė „Bitė Lietuvos“ atstovė spaudai Žana Jakevičienė.

Anot jos, didmeniniai tarifai turi būti mažesni arba šalims, kuriose vietiniai tarifai yra pigesni, turėtų būti įstatymų numatytos išimtys taikyti didmeninius tarifus klientams, keliaujantiems Europoje.

Derėsis su EK

„Šiuo metu turime sutartis su kai kuriais Europos operatoriais, pagal kurias didmeninė kaina yra artima nuliui. Įsigaliojus Europos Komisijos siūlymui viena išeitis bus ta, kad operatoriai turės susitaikyti su nuostoliais. Vis dėlto dar reikia sulaukti oficialios Komisijos politikos ir sprendimo“, –BNS sakė „Tele2“ atstovas spaudai Andrius Baranauskas.

Anot jo, įmonė per Švedijos „Tele2“ grupę sieks pateikti savo poziciją EK.

„Mes visos „Tele2“ grupės lygiu konsultuosimės su Europos Komisija. Manome, kad reguliavimas leidžia mokėti mažiau, kad didmeninė kaina turėtų būti mažesnė. Šiaurės šalys turi konkurencinį trūkumą derėtis dėl tarptinklinio ryšio kainų, nes kur kas daugiau žmonių iš Šiaurės keliauja į Pietus ir naudojasi tarptinkliniu ryšiu, o ne atvirkščiai“, – kalbėjo A. Baranauskas.

„Teo LT“ ir „Omnitel“ teisės vadovė Giedrė Kaminskaitės-Salters BNS teigė, kad dėl EK siūlomų viršutinių kainų ribų bus privalu detaliai konsultuotis ir tartis su rinka.

„Nustatinėjant bet kokias viršutines kainų ribas, būtina atsižvelgti į investicijų poreikį, technologinę evoliuciją ir kitus veiksnius, kad kainų limitai netaptų kliūtimi paslaugų plėtrai ir pažangai“, – BNS sakė G. Kaminskaitė-Salters.

Anot jos, didmeniniai paslaugų tarifai turi atspindėti sąnaudas, tačiau nežinant visų detalių apie rengiamus pakeitimus, įmonė negali įvertinti, kokią įtaką tai turės jos kainodarai.

Apsispręs iki gruodžio vidurio

EK praėjusią savaitę paskelbė projektą dėl didmeninių tarptinklinio ryšio paslaugų kainų mažinimo. EK siekia sudaryti sąlygas, kad iki 2017 metų birželio išvykęs į kitą ES šalį vartotojas galėtų naudotis tarptinklinio ryšio paslauga be jokių papildomų tarifų.

Projekte siūloma nustatyti, kad operatoriai, teikdami didmenines tarptautinio tarptinklinio ryšio paslaugas ES šalyse, negalėtų reikalauti iš kitų operatorių daugiau nei 4 centų už tarptinklinio ryšio skambučio minutę, 1 cento už trumpąją žinutę (SMS) ir 0,85 cento už 1 megabaitą (MB) perduotų duomenų.

Iki šių metų gruodžio vidurio numatyta patvirtinti sąžiningo naudojimosi taisykles, kurios užkirstų kelia vartotojų piktnaudžiavimui. Iki gruodžio vidurio EK taip pat turi patvirtinti tvarką, kaip išimtinėmis aplinkybėmis galės naudotis ES valstybių tarptinklinio ryšio paslaugų teikėjai.

Nuo balandžio pabaigos prasidėjo pereinamasis laikotarpis iki 2017 metų birželio, kai mažmeniniai tarptinklinio ryšio paslaugų tarifai sumažėjo iki 4 kartų. Pokalbio minutė gali būti tik 5 centais (be PVM) brangesnė nei šalies viduje, priemoka už trumpąją žinutę – 2 centais, už perduotų duomenų megabaitą – 5 centais (be PVM). Atsiliepti į skambutį papildomai kainuos 1,14 cento (be PVM) už minutę

Didžiosios šalies mobiliojo ryšio operatorės "Bitė Lietuva", "Omnitel" ir "Tele2" tvirtina, kad dabartinis telefoninio marketingo paslaugų reglamentavimas nėra tobulas, ir sutinka aptarti galimus sprendimo būdus, kurių vienas - tokių paslaugų atsisakymas.

Praėjusią savaitę bendrovėms pasiūliusi ateityje nebeteikti šių paslaugų, RRT operatorių nuomonės laukia iki sausio 16 dienos.

"Omnitel" palaiko Ryšių reguliavimo tarnybos iniciatyvą ir yra pasirengusi bendradarbiauti su valstybės institucijomis bei kitais operatoriais, aptariant galimus sprendimus dėl telemarketingo paslaugų", - BNS teigė "Omnitel" ryšių su visuomene vadovė Daiva Selickaitė.

"Bitė Lietuva" taip pat teigia pritarianti reguliuotojo pasiūlymui atsisakyti telerinkodaros paslaugų.

"Bitė" pritaria ir palaiko Ryšių reguliavimo tarnybą iniciatyvą bei siekį, kad visi operatoriai atsisakytų telemarketingo veiklos. Taip pat šiomis paslaugomis naudojasi ir kitų sričių bendrovės. Kokios teisinės priemonės užtikrintų tokio įsipareigojimo laikymąsi, yra diskusijų klausimas", - BNS teigė "Bitė Lietuvos" atstovėryšiams su visuomene Rūta Latinytė.

Anot jos, tikėtina, kad nepakankamai reglamentuojama ir reguliuojama paslauga dažnai pažeidžia klientų interesus.

"Tikimės, kad Ryšių reguliavimo tarnyba žengusi žingsnį nesustos ir imsis iniciatyvos įgyvendinti savo pasiūlymą", - kalbėjo R.Latinytė.

"Tele2" komunikacijos vadovas Andrius Baranauskas BNS taip pat teigė, kad reikia tobulinti telerinkodaros paslaugų reglamentavimą.

"Dabartinė tvarka akivaizdžiai netobula, todėl aktyviai įsitraukėme į šią diskusiją. Siekiame, kad vartotojai būtų kuo labiau apsaugoti, todėl norime, kad galimybių apeiti reguliavimą pasinaudojant jo spragomis būtų kuo mažiau", - sakė jis.

Praėjusią savaitę RRT ir mobiliojo ryšio bendrovių atstovų susitikime buvo svarstomi "Bitė Lietuvos" informavimo apie prekybos agentų skambučius paslaugą ir kiti susiję klausimai.

Trečiadienį "Bitė Lietuvos" atstovė R.Latinytė BNS informavo, kad bendrovė nuo sausio 25 dienos nebeteiks paslaugos, kuria informuojama apie tikėtinai skambinantį prekybos agentą.

Gruodžio 17 dieną RRTbendrovei "Bitė Lietuva" nurodė nutraukti, anot tarnybos, neteisėtą informavimo apie prekybos agentų skambučius paslaugą. Gruodžio 23 dieną bendrovė pranešė ją nutraukusi ir pradėjusi teikti modifikuotą paslaugą, atsižvelgdama į RRT pastabas.

"Bitė Lietuva" tuomet nurodė sutrumpinusi pranešimą, kurį vartotojai girdėjo, kai jiems skambindavo galimas prekybos agentas, iki 5 sekundžių, o skambinantys prekybininkai taip pat galės girdėti, kad bendrovė informavo klientą apie jų skambutį.