Oro uoste laukė akibrokštas
Keleivė tikino, jog lėktuvais keliauja dažnai, tad ją galima vadinti įgudusia keliautoja.
Tačiau šį kartą skrydis iš Palangos į Anglijos Lutono miestą apkarto dėl apmaudžios klaidos.
"Turėjau nemalonų įvykį, kuris man kainavo 35 eurus. Viskas būtų tvarkoje, jei tikrai būtų už ką mokėti, tačiau šįsyk nesupratau, kodėl buvo nuplėšta tokia suma?" – piktinosi keleivė Jolanta.
Emigrantė į Angliją skrido per Palangos oro uostą.
Moteris patraukė prie išvykimo vartų, nes turėjo tik rankinį bagažą, taip pat buvo įsigijusi pirmenybinio įlaipinimo bilietą (priority boarding angl.), kuris yra brangesnis nei likusieji.
"Viskas tvarkingai sudėta, parfumerija – maišeliuose, jokio viršsvorio, nupirkta viena brangiausių sėdimų vietų. Registravausi skrydžiui internetu, vadinasi, nėra ko jaudintis", – kelionės pradžią prisiminė keleivė.
Patikroje moters buvo paprašyta pateikti įlaipinimo taloną.
"Aišku, aš išsitraukiau mobilųjį telefoną, kadangi visada jį naudoju. Jame esu parsisiuntusi "Wizz Air" programėlę, kurioje yra visa informacija apie mano skrydį, popierinių įlaipinimo talonų nebespausdinu jau trejus metus. Bandau atidaryti telefone programėlę, bet elektroninės formos įlaipinimo talonas neatsidaro, nors visa informacija apie skrydį yra, galima matyti mano sėdimą vietą ir kitą informaciją", – pasakojo Jolanta.
Keliautoja neišsigando, esą tokių trukdžių pasitaikydavo ir kituose oro uostuose.
"Yra man taip nutikę keletą kartų Kauno oro uoste, Lutone Anglijoje, Rygoje, Tel Avive. Sutrikus interneto ryšiui, nueidavau prie įlaipinimo vartų ir parodydavau pasą. Pasakius vien tik pavardę, kompiuteryje darbuotojai surasdavo mano bilietą ir dar atsiprašydavo už nepatogumus. Jokio mokesčio neteko niekada mokėti", – pabrėžė emigrantė.
"Eik, susimokėsi ir grįši"
Tačiau pasak moters, oro uosto tarnybų darbuotojai ją nusiuntė susimokėti 30 eurų mokestį, tikindami, jog kitaip ji negalės tęsti kelionės.
"Pasakiau, jog nieko aš nemokėsiu. Tačiau taip man ir pasakė pasienio darbuotojas su didele pašaipa veide – esą eik, susimokėsi ir grįši. Bagažo priėmimo skyriuje pasikartojo ta pati istorija. Išrašo man čekį 30-čiai eurų ir liepia eiti į kasą susimokėti. Po pasiaiškinimų, parodymų, kad viskas telefone atsidaro ir yra visa informacija, buvau išvadinta nepadoriomis frazėmis. Buvo net pasiūlyta skraidyti kitomis oro linijomis, o jei noriu skristi, turiu mokėti", – piktinosi Jolanta.
Keleiviai liejo įsiūtį
Keliautoja tikino, jog oro uosto patalpose, suradus kasą, lygiai tokias pat pasipiktinimo emocijas liejo ir kitas keleivis, kuriam taip pat teko mokėti 30 eurų mokestį.
"Vyras įširdęs išrėkė, kad čia muitą renka, nes, pasirodo, jis mokėjo irgi už tą patį. Žmogus išėjo trinktelėdamas durimis ir burnodamas", – pasakojo Jolanta.
Lėktuvo keleivei buvo patikinta, jog skrydžių kompanija "Wizz Air" yra nusistačiusi tam tikras taisykles.
Kiek suprantu, visi turėjo susimokėti už tą patį.
"Buvo pasakyta, kad įlaipinimo kortelės išspausdinimas popieriaus lape kainuos 30 eurų. Mano nuostabai, išėjus iš kabineto, prie kasos buvo susidariusi eilė. Kiek suprantu, visi turėjo susimokėti už tą patį. Neturėjau jau laiko aiškintis, nes buvau labai sugaišinta", – aiškino moteris.
Tačiau moters nemalonumai tuo nesibaigė. Apsižiūrėjo, kad piniginėje iš 40-ies už talono išspausdinimą pateiktų eurų ji grąžos gavo 5 eurus.
"Paklausiau, kur man kreiptis, kol neišskridau, dėl penkių eurų grąžos. Salės darbuotoja paskambino telefonu į kasą ir pasakė mano pavardę. Buvo galima girdėti, kad ta moteris atsisako su manimi kalbėtis. Paėmiau ragelį, mandagiai paklausiau apie grąžą. Tačiau vėl buvo atrėžta, esą aš nežinau, jog 5 eurus reikia mokėti už paslaugą. Tai štai kur šuo pakastas, aš dar ir paslaugą gavau už penkis eurus", – piktinosi Jolanta.
Tautiečiai liejo pyktį
Socialiniame tinkle "Facebook" paviešinta šios emigrantės patirtis iš karto susilaukė dėmesio tarp tautiečių, kurie dažnai skraido oro linijomis.
Dauguma jų piktinosi, jog užsienio oro uostuose tokių nemalonių patirčių išvengia, o popieriuje spausdintų bilietų ar įlaipinimo kortelių iš viso nebenaudoja.
Kituose oro uostuose pakanka net telefone išsaugoto momentinio ekrano atvaizdo su bilietu.
Tiesa, atsirado tokių, kurie pripažino, jog skrisdami per Palangos oro uostą buvo įspėti, kad čia priimami tik popieriniai bilietai.
Dar viena keliautojų grupė iš karto atpažino moters patirtos problemos esmę – nesvarbu, kokios oro linijų kompanijos paslaugomis besinaudotum, jei neturi įlaipinimo kortelės, už jos išspausdinimą vis tiek teks mokėti.
Paslaugos – aukso vertės
Palangos oro uosto atstovė ryšiams su visuomene Dovilė Rusytė aiškino, jog skundą pateikusi keleivė be reikalo kaltina oro uostą ir jame galiojančias taisykles.
Mūsų žiniomis, keleivė buvo užsiregistravusi skrydžiui, tačiau įlaipinimo kortelės neturėjo.
"Visų pirma, labai gaila, kad kelionė prasidėjo nemaloniais įspūdžiais. Tačiau oro linijų kompanijos taisyklės yra tokios – užsiregistravus (t. y. padarius check-in angl.), reikia parsisiųsti įlaipinimo kortelę (boarding pass angl.), kurią reikia pateikti einant į aviacijos saugumo patikrą. Šią kortelę galima atsispausdinti arba turėti telefone (programėlėje arba el. pašte). Ne viena avialinijų kompanija turi tokias mobiliąsias programėles. Ne išimtis yra ir kompanija, kurios paslaugomis naudojosi minima ponia. Tik ji neperskaitė iki galo visų programėlės naudojimo sąlygų. Nes po registracijos bilietą siūloma parsisiųsti iš karto. Keleivis jį gali turėti telefone arba gali atsispausdinti. Tai galima padaryti šiek tiek vėliau, tik ne vėliau kaip parą iki skrydžio. Mūsų žiniomis, keleivė buvo užsiregistravusi skrydžiui, tačiau įlaipinimo kortelės neturėjo", – situaciją aiškino D.Rusytė.
Ji paaiškino, jog likus kelioms valandoms iki skrydžio prisijungus prie puslapio ar programėlės šios kortelės parsisiųsti jau nebegalima, tad už jos spausdinimą oro uoste imamas 35 eurų mokestis.
"Dažniausiai mažų sąnaudų oro linijos turi tokio tipo mokesčius, jų dydis priklauso nuo pačios oro linijų kompanijos", – teigė D.Rusytė.
Už registraciją – pinigai
Iš tiesų bilieto ar įlaipinimo talono spausdinimo paslaugos teikiamos visuose oro uostuose.
"Tik kainos priklauso nuo to, kokius įkainius yra pasitvirtinusio oro kompanijos arba jų paslaugas teikiančios kitos įmonės, tarpininkai. Šios paslaugos oro uostas neteikia. Už tai, kad tuo nepasirūpinai iš anksto, kartais tenka susimokėti", – sakė D.Rusytė.
Keleiviams patariama, jog prieš atvykdami į oro uostą jie būtų atlikę registraciją į skrydį (check-in – angl.) ir bilietus išsisaugoję savo el. pašto atmintyje arba USB rakte.
Tačiau primenama, jog vis dėlto verta turėti ir spausdintus bilietus (įlaipinimo kuponus / talonus) popieriaus lape.
Tiesa, kai kuriuose užsienio oro uostuose oro linijų kompanijos net yra įrengusios specialius terminalus, kur keliautojai patys gali išsispausdinti reikiamus dokumentus vos už kelių eurų mokestį.
Keleiviams, kurie nėra atlikę registracijos skrydžiui (check-in) ir neturi lėktuvo bilieto, yra taikomas konkrečios oro linijų kompanijos nustatytas registracijos į skrydį ir bilieto spausdinimo mokestis.
"Wizz Air" registracija į skrydį (check-in) ir bilieto spausdinimas oro uoste kainuoja nuo 30 eurų vienam asmeniui skrydžiui viena kryptimi. Toks įkainis galioja visuose trijuose Lietuvos oro uostuose.
Oro linijų "Ryanair" tinklalapyje rašoma, jog registracija į kompanijos skrydį galima tik internetu.
Jei keleivis į oro uostą atvyks neatlikęs registracijos, registracijos į skrydį paslauga oro uoste kainuos 45 eurus.
Jei keleivis užsiregistravo, bet neturi įlaipinimo kortelės, oro uoste teks sumokėti 15 eurų.
Likus mažiau nei 40 min. iki skrydžio įlaipinimo kortelės oro uoste atsispausdinti nebegalima.
Kompanija "airBaltic" internete skelbia, jog registracijos mokestis oro uoste yra 30 eurų keleiviui už skrydį į vieną pusę.
Pažymima, kad registracija internetu, mobiliuoju telefonu ar savarankiškos elektroninės registracijos terminaluose tuose oro uostuose, kuriuose yra tokių terminalų, yra nemokama.
