„Sąskaitų sulaukę vartotojai turėtų atkreipti dėmesį į nepriklausomam tiekėjui mokamą kainą už pačią elektrą ir valstybės reguliuojamą dalį. Kadangi nuo sausio 1 dienos didėjo valstybės reguliuojamos elektros kainos dedamosios, tai atsispindės ir bendroje mokėjimo sumoje“, – pranešime priminė M. Kavaliauskas.

Energetikos ekspertas priminė, kad gaunamose sąskaitose vartotojai gauna dviejų tipų informaciją. Pirmiausia, išskirta viena ar kelios eilutės už suvartotą elektros energijos kiekį. „Tai yra nepriklausomam tiekėjui mokama kaina. Atsižvelgiant į vartotojo pasirinktą planą, gali būti fiksuotas tarifas arba kisti priklausomai nuo kainos biržoje“, – sakė M. Kavaliauskas.

Antroji sąskaitos dalis, pasak „Elektrum Lietuva“ atstovo, yra valstybės reguliuojamos dedamosios. Didžiąją dalį šios kainos sudaro persiuntimo mokestis. Taip pat įtraukiamas skirstymo mokestis ir viešuosius interesus atitinkančių paslaugų dedamoji. Pastaroji yra susijusi su valstybės strategija energetikos srityje.

„Šie kainų dydžiai yra tvirtinami Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) ir dabar sudaro apie 40 proc. bendros elektros sąskaitos. Šios dedamosios yra vienodos visiems vartotojams, neatsižvelgiant į tai, kokį nepriklausomą tiekėją pasirinko. Be to, yra perskaičiuojamos du kartus per metus“, – dėstė M. Kavaliauskas.

Jis taip pat pridėjo, kad sąskaitoje atskiromis eilutėmis yra įtraukiamos ir nuolaidos, jei tokios taikomos vartotojui, bei papildomai skaičiuojamas ir pridėtinės vertės mokestis (PVM).

Patyrė insultą

Pensininkas Juozas iš Priekulės seniūnijos sutartį su nepriklausomu elektros tiekėju – įmone „Ignitis“ pasirašė 2020 m. Žmogus pasirinko dviejų laiko zonų tarifų planą.

„Vienintelė klaida ta, kad tėvukas – senas žmogus ir nedeklaruodavo rodmenų, mokėjo pagal vidutinį mėnesio suvartojimą“, – „Klaipėdai“ nemalonią istoriją pasakojo senolio dukra Alma.

Pensininkas nesijaudino ir tikėjosi, kad metų pabaigoje elektros rodmenys „išsilygins“.

„Taip ir nutiko, jis gavo sąskaitą, kurioje buvo įrašyta 1,2 tūkst. eurų permoka. Tėvelis nustojo mokėti, nes sąskaitose – minusas, o tai reiškia, kad buvo permokėta“, – įvykių chronologiją prisiminė Alma.

Pensininką pernai pavasarį ištiko insultas, žmogus turėjo išgyventi širdies operaciją.

„Jam ne elektra tuos mėnesius galvoje buvo. Tačiau didelės grėsmės niekas nenujautė, iki pat praėjusių metų spalio sąskaitose figūravo minusinė suma“, – pasakojo Alma.

Liepė kreiptis į ESO

Praėjusių metų rugsėjį pensininkas iš „Ignitis“ sulaukė sąskaitos su pažymėta permoka, o jau spalį jam buvo paskaičiuota nauja 4 564 eurų sąskaita už elektrą.

„Žinoma, kad šokiravo. Čia bet kas insultą gautų“, – pripažino pensininko duktė.

Paaiškėjo, kad 2022 m. spalio 4 d. buvo pakeistas elektros skaitiklis, sumontuotas išmanusis.

Žinoma, kad šokiravo. Čia bet kas insultą gautų.

„Gavę tokią sąskaitą, kreipėmės į įmonę „Ignitis“. Šie siuntė pas energijos skirstymo operatorių ESO. Nes įmonė „Ignitis“ tik sąskaitas išrašinėja, o jas siunčia pagal ESO pateiktus rodmenis“, – pasakojo Alma.

Iš ESO gyventojai išgirdo patikinimą, kad montuojant išmaniuosius skaitiklius buvo sutikslinti rodmenys, tad ir sąskaita klientas esą neturėtų labai stebėtis.

„Tačiau mums kyla klausimų. Gavę metų elektros suvartojimo išklotinę, matome, kad skaitiklio rodmenys staiga pasikeičia 2022 m. kovą, visai ne tada, kai buvo montuotas naujas skaitiklis. Ir nuo tada atsiranda daugiau nei 1,2 tūkst. eurų permoka sąskaitose“, – rodydama dokumentus tikino pensininko dukra.

Kilo klausimų

Gyventojai ne vieną kartą klaidžiojo nuo ESO iki įmonės „Ignitis“ durų. Pasak klientų, jie visur išgirsdavo miglotus atsakymus.

„Niekas dorai nepaaiškino, kodėl taip nutiko. Susidaro įspūdis, kad niekas neanalizavo šios situacijos. Mums kyla įtarimas, gal nurašant skaitiklio rodmenis galėjo įsivelti klaida“, – svarstė moteris.

Praėjusių metų kovo mėnesį elektros suvartojimo išklotinėje skaitiklių rodmenys staiga sumažėjo 4,3 tūkst. kilovatvalandžių.

„Nuo balandžio ir buvo siųstos minusinės sąskaitos. Elektros suvartojimo išklotinėje buvo nurodoma, kad per mėnesį buvo skaičiuojamas po 72 kWh suvartojimas, nebuvo skirstoma, kur dieninis, kur naktinis suvartojimas“, – stebėjosi moteris.

Staiga praėjusių metų spalį, kai buvo įdiegtas išmanusis elektros skaitiklis, sąskaitoje atsirado 7,4 tūkst. kilovatvalandžių suvartojimo žyma.

Atsakomybė – tik klientui?

Žmonėms ėmus aiškintis situaciją, nustebino ir tai, kad „Ignitis“ sąskaitos skiriasi.

„Iš pradžių gauta 4 391 euro sąskaita. Po to jau išrašyta 4 564 eurų sąskaita. Pritaikius kompensaciją, galutinė sąskaita siekė 2 555 eurus“, – stebėjosi gyventojai.

Tačiau, jei remiamasi elektros tiekėjo paaiškinimu, kad gyventojas pats atsakingas už elektros rodmenų pateikimą, kyla klausimas – kodėl vieną mėnesį „Ignitis“ sąskaitoje – 1 113 tūkst. eurų permoka, o jau kitą mėnesį pensininkui liepiama sumokėti 4 564 eurus?

Ar elektros tiekėjas nėra atsakingas už tikslių sąskaitų siuntimą klientui?

Pareigos: ESO atstovas P. Kalmantas įsitikinęs, kad problemų būtų išvengta laiku deklaruojant suvartotos energijos duomenis. T. Biliūno / BNS nuotr.

Nedeklaravo rodmenų

Įmonės ESO Ryšių su visuomene projektų vadovas Paulius Kalmantas akcentavo, kad vartotojas turi pareigą kas mėnesį deklaruoti energijos apskaitos prietaisų rodmenis.

„Nebent objekte yra įrengta automatizuota apskaita arba atsiskaitoma pagal vidutinį suvartojimą. Rodmenis reikia deklaruoti iki kiekvieno mėnesio paskutinės dienos imtinai, tačiau patariama nelaukti paskutinės minutės. Patirtis rodo, kad įvairių problemų padės išvengti laiku ir periodiškai deklaruojami apskaitos prietaiso, skaitiklio, duomenys. To nepadarius laiku, neapmokėtos kilovatvalandės pagal galiojančią tvarką turi būti apmokėtos aktualiu ir galbūt brangesniu tarifu“, – priminė ESO atstovas.

Rodmenis reikia deklaruoti iki kiekvieno mėnesio paskutinės dienos imtinai, tačiau patariama nelaukti paskutinės minutės.

P. Kalmantas, komentuodamas šį konkretų atvejį, patikino, jog būtent rodmenų nedeklaravimas ir lėmė tai, kad susidarė labai jau kebli situacija pensininko atžvilgiu.

„Galime drąsiai teigti, kad problemų būtų išvengta laiku deklaruojant suvartotos energijos duomenis. Šis konkretus klientas nuo to laiko, kai pasirinko nepriklausomą tiekėją, nedeklaravo rodmenų, todėl sąskaitos buvo išrašomos pagal suvartojimo vidurkį“, – patikino įmonės atstovas.

Klaidos neįžvelgia

Pasak ESO atstovo, keičiant skaitiklį, inžinierius užfiksuoja senojo skaitiklio rodmenis.

„Kitaip tariant, tiekėjui perduotas aktualus suvartotos energijos rodiklis, pagal kurį galima buvo išrašyti tikslią sąskaitą. Pasakyti, kada tiksliai susidarė skola ir kokia, negalime, šią informaciją turi tik tiekėjas. Tačiau patirtis rodo, jog pasitaiko atvejų, kai vartotojai visai nedeklaruoja duomenų arba ne kas mėnesį, o atvykęs skaitiklio keisti inžinierius užfiksuoja rodmenų neatitikimą, kuris gali būti ženklus. Pasitaiko atvejų, kai rodmenys nedeklaruojami kelerius metus, ir susidaro didelis kilovatvalandžių kiekis, už kurį nebuvo atsiskaityta“, – tikino P. Kalmantas.

Jis atkreipė dėmesį į tai, kad pats skolos ar išaugusios sąskaitos faktas visiškai nesusijęs su skaitiklio keitimu.

„Tiesiog to proceso metu inžinierius užfiksavo aktualų rodmenį, ko ilgą laiką nedarė klientas. Pakeitus skaitiklį, tiekėjas automatiškai gauna skaitiklio rodmenis, deklaruoti nebereikia“, – aiškino atstovas.

ESO įsitikinę, kad nuimant skaitiklį ir nurašant rodmenis klaida tikrai neįvyko.

„Skaitiklio patikrinimas įvyko dar 2022 m. kovo mėnesį. Fiksuoti 23 263 kWh. Skaitiklio patikrinimas ir keitimas įvyko praėjusių metų spalio 4 d. Skaitiklis rodė 30 414 kWh. Tuo metu sutikrintas skirtumas nuo 23 263 iki 30 414 kWh. Naujas skaitiklis pastatytas nuo 0 kWh. Nuo naujo skaitiklio pastatymo fiksuota: 10 mėn. – 256 kWh, 11 mėn. – 379 kWh, 12 mėn. – 348 kWh už mėnesį“, – skaičius patikslino P. Kalmantas.

Išreiškė tik apgailestavimą

Įmonės „Ignitis“ atstovė Laura Beganskienė pateikė itin lakonišką atsakymą į žurnalistų užklausą.

„Ignitis“ sąskaitas klientams pateikia remdamasis klientų deklaruotais elektros skaitiklio rodmenimis, jei jie neturi išmaniosios apskaitos arba jei išmanioji apskaita jau įdiegta – duomenimis, kuriuos pateikia operatorius“, – vienu sakiniu į užklausą atsakė „Ignitis“ atstovė.

Paklausus dar kartą, ar įmonė bent jau aiškinosi šio konkretaus atvejo aplinkybes, L. Beganskienė papildė atsakymą dar keturiais sakiniais.

„Labai apgailestaujame dėl susidariusios situacijos. Tokios situacijos paprastai susidaro, kai kurį laiką klientas nedeklaruoja skaitiklio duomenų, o patikrinimo metu paaiškėja, kad suvartojimas buvo didesnis nei vidurkis. Todėl visada rekomenduojame klientams deklaruoti skaitiklių rodmenis kiekvieną mėnesį. Suprantame, kad situacija nemaloni, todėl artimiausiu metu susisieksime su klientu ir dar kartą pasiaiškinsime situaciją“, – atsakė L. Beganskienė.

Pensininkas sulaukė panašaus turinio atsakymo į savo klausimus ir tikino, kad aiškumo jam jie nesuteikė.

ESO šiemet atliko tyrimą, kuriame analizavo, kaip pasikeitė klientų, kuriems 2017 metais buvo įdiegti išmanieji skaitikliai, vartojimo įpročiai.

Apklausa, kaip teigiama pranešime, rodo, kad išmaniąją apskaitą turintys klientai yra labiau linkę analizuoti savo elektros energijos suvartojimo įpročius – 62 proc. respondentų stebi savo elektros suvartojimą savitarnos svetainėje. Dešimtadalis klientų teigia ėmę racionaliau ir efektyviau naudoti elektrą, ieškoti būdų taupyti iš esmės nekeičiant gyvenimo būdo – jų sąskaitos, anot pranešimo, sumažėjo pastebimai. Aštuntadalis klientų teigia pradėję dalį namų ruošos darbų atlikti tuo metu, kai elektros tarifas yra žemesnis.

Kaip teigia ESO, maždaug pusė apklaustųjų privalumu laiko tai, kad dėl elektros energijos apskaitos automatizavimo gali detaliai stebėti savo vartojimo įpročius, pasirinkti tinkamiausią tarifą.

2020 metų pabaigoje ESO ketina pradėti masinį išmaniųjų skaitiklių diegimą visoje Lietuvoje. Šis procesas turėtų trukti iki 2023 metų pabaigos. Pirmiausia naujais išmaniaisiais skaitikliais bus aprūpinti daugiausiai elektros vartojantys klientai. Likusiems klientams skaitikliai bus keičiami nuo 2024 metų, kai pasibaigs jų turimo skaitiklio metrologinės patikros laikas.

Nesuvokiami skaičiai

Nemažai žmonių už elektrą, dujas ir kitas komunalines paslaugas moka internetu. Tik ne kaunietis Medardas. Jis ištikimas klasikai, todėl besibaigiant mėnesiui rašikliu užpildo elektros, dujų atsiskaitymo knygeles ir kitas popierines sąskaitas už komunalines paslaugas. Sumoka, o gautus kvitus jau ne vienus metus deda į krūvelę.

"Jei koks neaiškumas kiltų", – ponas Medardas šventai tikėjo, kad kelti archyvo jam niekada neprireiks. Vis dėlto apsiriko.

Praėjusių metų pabaigoje AB "Energijos skirstymo operatorius" (ESO) rangovo atstovui patikrinus gatvėje įrengtus elektros skaitiklius, sausio 14 d. kaunietis gavo sąskaitą, kuri privertė pritūpti. Eilutėje "Dieninė energijos dedamoji" buvo pažymėta, kad vyras sueikvojo 3 503 kWh, "Naktinė ir savaitgalio dedamoji" – beveik 8 000 kWh. Laiško apačioje buvo įraityta 1 152 eurų suma, kurią jis turi sumokėti iki mėnesio pabaigos. "Įprastai moku apie 30 eurų už mėnesį. Nurodyta suma buvo didesnė beveik 39 kartus", – kaunietis piktinosi ne tik protu nesuvokiamais skaičiais sąskaitoje, bet ir ESO požiūriu į klientą. Lapkričio 20 d. skaitiklių patikrą atlikęs darbuotojas esą nepaliko jokių tai paliudijančių dokumentų. Maža to, patikrą atliko be šeimininko.

O ką daryti žmogui, kuris nenutuokia tokių dalykų? Eiti kartis ar vogti?

Atsipirko atsiprašymu

"Esu baigęs teisę, dėsčiau policijos fakultete, todėl dirstelėjęs į sąskaitą supratau, kad čia įsivėlė klaida, o ką daryti žmogui, kuris nenutuokia tokių dalykų? Eiti kartis ar vogti?" – pečiais gūžčiojo vyras.

Jau kitą dieną į Medardo namų duris beldėsi antrasis elektros skaitiklių tikrintojas. Namo šeimininkui pasiūlęs grįžti vidun, darbininkas užgulė skaitiklius.

"Nukirpo plombas, kažką pakrapštė. Atsiprašė už ankstesnį tikrintoją, kuris neteisingai nurašė parodymus, ir išvažiavo", – Medardo nuostabai, antrasis atstovas taip pat nepaliko jokių dokumentų su skaitiklių duomenimis.

Ketvirtadienį paskambinęs į ESO kaunietis vylėsi išgirsti, kad tūkstantinė sąskaita panaikinta, deja, operatorė pranešė apie tebeegzistuojančią skolą. Akmuo nuo širdies nusirito tik penktadienio rytą, sulaukus skambučio iš Vilniaus.

"Pranešė apie ištaisytą klaidą, atsiprašė, ir viskas", – Medardas džiaugėsi laiminga istorijos pabaiga.

Nauja sąskaita

Paprašytas pakomentuoti incidentą, ESO Ryšių su visuomene projektų vadovas Tomas Kavaliauskas aiškino, kad apskaitos prietaisų rodmenų nurašymo paslaugą bendrovei ESO teikia rangovas. Jo atstovai esą periodiškai tikrina klientų skaitiklių rodmenis.

"Apgailestaujame, kad nurašant rodmenis rangovo atstovo buvo suklysta – nurašyti didesni rodmenys, nei iš tiesų buvo", – T.Kavaliauskas tikino, kad, sulaukus kliento pretenzijų, sausio 15 d. skaitiklius pakartotinai tikrino ESO inžinierius. Šiuo metu Medardui parengta nauja sąskaita, kurioje jau žymima ne 1 152 eurų skola, o 39,28 eurų permoka.

Tais atvejais, kai klientai nėra tikri ar abejoja sąskaitų tikslumu, T.Kavaliauskas ragino nedelsiant kreiptis ir išsakyti abejones telefonu 1802, taip pat rašyti elektroninius laiškus.

"Į visas užklausas stengiamės reaguoti operatyviai, tačiau tam tikrais periodais, dėl užklausų gausos, nespėjame visų išspręsti labai greitai. Dar kartą atsiprašome kliento dėl įvykusio nesusipratimo", – apgailestavo ESO atstovas.