Sutarties nepasirašė

Sausio mėnesį klientė sumokėjo 6,59 euro už dujas, vasarį – 5,70 euro už elektrą. Tačiau vietoj šių paslaugų teikėjų moteris išvydo, jog mokėjimai esą nukeliavo įmonei "Elektroninių mokėjimų agentūra" (EMA).

"Aš su jais nepasirašiau jokios sutarties, kodėl ši tarpininko vaidmenį atliekanti įmonė nuskaitė mano pinigus? Juk tai savivalė", – piktinosi klientė.

Moteris už elektrą ir dujas mokėjo pasinaudodama tinklalapio manogile.lt paslaugomis. Gyventoja į šią svetainę įkėlė suvartotos elektros ir dujų duomenis, tada sistema ją nukreipė į elektroninės bankininkystės langą.

"Mokėjau iš savo banko sąskaitos, o kažkodėl sumokėta šiai agentūrai. Kreipiausi į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Negali visokie tarpininkai nuskaičiuoti pinigų, kai su jais jokios sutarties žmogus nepasirašė", – tikino moteris.

Tačiau labiausiai ją papiktino tai, kad telefonu su šios agentūros darbuotojais jai nepavyko išsiaiškinti situacijos, tad kovo 2-ąją moteris išsiuntė jiems skundą raštu.

Nieko nekainavo

Prekės ženklą manogile.lt valdo valstybės įmonės "Lietuvos energija" įmonių grupei priklausantis Verslo aptarnavimo centras. Tačiau įmokos administruojamos per "Lietuvos energijos" grupės įmonę "Elektroninių mokėjimų agentūra".

Verslo aptarnavimo centro atstovė Jurga Buividienė aiškino, jog konfliktas kilo dėl nesusipratimo.

"Klientė savitarnos svetainėje manogile.lt atliko du mokėjimus: vieną už suvartotas dujas, kitą – už elektrą. Sausio mėnesį klientė sumokėjo 6,59 euro už dujas, vasarį – 5,70 euro už elektrą. Šiuos du mokėjimus klientė turėtų matyti savo banko išraše. Įmokos buvo perduotos "Lietuvos dujų tiekimui" ir "Energijos skirstymo operatoriui" kaip įmokos už dujas bei elektrą. Šiuose mokėjimuose nėra klaidos, klientė tiesiog atsiskaitė už jai suteiktas paslaugas, o tarpininkas tarp kliento ir paslaugų teikėjų – "Elektroninių mokėjimų agentūra" – tik priėmė mokėjimą bei perdavė paslaugų teikėjams. Tai klientei nieko papildomai nekainavo. Su kliente susisieksime asmeniškai ir viską paaiškinsime", – tikino įmonės atstovė.

Įkainis – 0,15 euro centų

Įmonė "Elektroninių mokėjimų agentūra" yra Lietuvos banko licenciją turinti mokėjimo įstaiga, atsakinga už įmokų surinkimą elektros ir dujų savitarnos svetainėje manogile.lt.

Klientas už paslaugas gali atsiskaityti vienu pavedimu, tačiau tik mokant už dujas ir elektrą neprašoma papildomo mokesčio, o už kitų teikėjų paslaugas – po 0,15 euro už kiekvieną teikėją.

Pavyzdžiui, žmogus nori sumokėti už elektrą, dujas, vandenį ir mobilųjį ryšį. Operacijos mokestis tokiam mokėjimų krepšeliui būtų 0,30 euro. 30 euro centų teks pakloti už pavedimą vandens ir ryšio tiekėjams.

Anot J.Buivydienės, tikėtina, kad nesusipratimas kilo dėl to, jog banko išraše bendrovė matoma kaip lėšų gavėja, tačiau "Elektroninių mokėjimų agentūra" tėra tarpininkas tarp kliento ir paslaugos teikėjo.

Skundus tiria bankas

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba 2016 m. gavo vieno vartotojo prašymą dėl įmonės "Elektroninių mokėjimų agentūra" veiklos.

Vartotojo prašymas nagrinėti buvo perduotas Lietuvos bankui, nes mokėjimo įstaigos licenciją yra išdavusi Lietuvos banko valdyba.

2017 m. tarnyba gavo vienos vartotojos prašymą dėl sudėtingai pateikiamos komunalinių paslaugų tiekėjų identifikacijos, dėl to pinigai buvo pervesti kitam tiekėjui. Ginčas buvo išspręstas taikiai, bendrovei grąžinus vartotojai sumokėtus pinigus.

Šiemet vartotojų skundų dėl "Elektroninių mokėjimų agentūros" veiklos negauta.

"Atkreipiame dėmesį, kad, kaip jau buvo pažymėta, ginčus tarp vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų nagrinėja bei finansų rinkos priežiūrą vykdo Lietuvos bankas", – aiškino Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyriaus vedėja Giedrė Nenartavičiūtė.

Tačiau jis nepradėjo tyrimo dėl „Vilniaus energijos“ skundo, nes „Lietuvos energija“ ėmėsi veiksmų ištaisyti situaciją.

„Lietuvos energija“ teigia, kad „Mano gilę“ valdantis Verslo aptarnavimo centras įmokas rinko pagal sutartį su įmone „Virtualių paslaugų operatorius“ (VPO), kuri turi sutartį su „Vilniaus energija“. Tačiau pastarosios toks modelis netenkino ir ji įmokų rinkimą užginčijo, teigdama, kad „Lietuvos energija“ turi turėti tiesioginę sutartį su „Vilniaus energija“. Pastaroji, pasak „Lietuvos energijos“ atstovės, atsisako bendradarbiauti.

„Įmokas pradėjome rinkti, pasirašę sutartį su VPO, kurie savo ruožtu turi sutartį su „Vilniaus energija“. Tokiu būdu sugebėjome pasiūlyti mūsų klientams platų spektrą paslaugų tiekėjų (tarp jų ir visos pagrindinės komunalinės įmonės Lietuvoje). Deja, nuo lapkričio 18 dienos klientams nebegalime pasiūlyti mokėti už „Vilniaus energijos“ teikiamas paslaugas“, - BNS teigė „Lietuvos energijos“ atstovė Ernesta Dapkienė.

Anot LB, kadangi „Vilniaus energija“ neturėjo sutarties su Verslo aptarnavimo centru, ji nepriėmė įmokų. Pasak „Vilniaus energijos“ atstovo Nerijaus Mikalajūno, įmokas per „Mano gilę“ būtų galima rinkti, jeigu „Lietuvos energijos“ valdoma įmonė būtų pasirašiusi sutartį su pačia „Vilniaus energija“.

„Verslo aptarnavimo centras galėtų teikti paslaugas savo savitarnos svetainėje, jei būtų kreipęsis į „Vilniaus energiją“ ir, kaip visos kitos tokią paslaugą teikiančios įmonės, pasirašiusi sutartį“, - teigė N.Mikalajūnas.

Tačiau E.Dapkienė teigė, kad su „Vilniaus energija“ sutarties pasirašyti nepavyksta.

„Mes bandėme, bet kol kas situacija yra tokia, kad jie atsisako su mumis bendradarbiauti. Tikimės, kad ateityje šituos klausimus išspręsime“, - teigė E.Dapkienė.

LB „Vilniaus energijai“ nurodė, kad tyrimo dėl „Mano gilės“ nepradės, nes „Lietuvos energija“ ėmėsi veiksmų ištaisyti situaciją - nustojo rinkti įmokas.

Nuo 2016 metų „Lietuvos energijos“ grupė pradėjo teikti mokėjimo paslaugas per „Mano gilės“ platformą, per kurią galima atsiskaityti už įvairias komunalines paslaugas.