Užsakė tik keletą prekių
Mergina per programėlę „Wolt“ užsisakė maisto prekių iš prekybos centro, esančio Klaipėdos Taikos prospekte.
Krepšelio suma su visais mokesčiais siekė apie 17 eurų – padarius užsakymą programėlėje buvo nurodyta, kad pristatymas ilgiausiai gali užtrukti iki vienos valandos.
„Užsisakiau tik dešimt paprasčiausių produktų – daržovių, silkės, grietinės ir t. t. Pagalvojau, kad taip sutaupysiu laiko, ypač kai lauke šalčiai ir mieste spūstys. Tačiau išėjo taip, kad visą vakarą turėjau laukti savo prekių“, – pasakojo klaipėdietė.
Situaciją aiškinosi atstovai
Praėjus valandai po užsakymo, programėlėje vis dar buvo rodoma, kad jis yra neparuoštas.
Dar po pusvalandžio atsirado pranešimas, jog užsakymas „beveik paruoštas“ ir iki pristatymo liko trys minutės. Tačiau kelionė automobiliu nuo parduotuvės iki merginos namų trunka kone dešimt minučių.
Programėlėje buvo rodoma, kur kurjeris yra realiu laiku, jis tuo metu pristatinėjo kitus užsakymus.
Sunerimusi mergina kreipėsi į klientų aptarnavimo atstovus ir klausė, kodėl po dviejų valandų vis dar negavo užsakymo.
„Protu nesuvokiama – dvi valandos praėjo. Atrodo, kad niekas nevyksta“, – rašė ji programėlės atstovams.
Anot klientės, įmonės atstovų bendravimas buvo labai malonus, jie tikino, kad situaciją skubiai išsiaiškins su parduotuvės darbuotojais ir viskas bus išspręsta.
Dovana – penki eurai
Tačiau konkretaus paaiškinimo, kodėl pristatymas taip ilgai užtruko, klaipėdietė nesulaukė. Užsakymas ją pasiekė tik po trijų valandų.
Nors užsakymas buvo tvarkingas ir nieko netrūko, viena prekė buvo pakeista kita, kadangi, tikėtina, parduotuvė nebeturėjo tokios pačios prekės.
Programėlė merginai suteikė 4,81 euro kreditą kaip kompensaciją už tokią nemalonią patirtį.
„Užsakymą gavau, viskas buvo tvarkoje, bet jeigu iš parduotuvės prekių reikia laukti tris valandas, tai kiek reikėtų laukti picos iš kavinės? Maistas tikriausiai atkeliautų šaltas. Argi tai yra greitas pristatymas į namus?“ – retoriškai klausė mergina.
Ji teigė, kad atvykęs kurjeris taip pat nieko nepaaiškino – tik perdavė krepšį ir skubiai išėjo su šypsena veide.
Tačiau „Wolt“ komunikacijos specialistė Baltijos šalims Akvilė Grašytė teigė, kad įmonė vysto vietinės prekybos platformą, sujungiančią žmones, norinčius užsisakyti maistą ar kitas prekes bei produktus, su tais, kurie nori juos parduoti ir pristatyti.
„Visada siekiame, kad užsakymai klientus pasiektų kaip įmanoma greičiau ir sklandžiau. Žiemos laikotarpiu, esant sudėtingesnėms oro ir eismo sąlygoms, pastebime, kad gyventojai dažniau renkasi apsipirkimą internetu. Dėl to bendras užsakymų skaičius išauga, ypač piko metu – po darbo valandų bei savaitgaliais, o tai gali turėti įtakos bendram užsakymų surinkimo, įvykdymo ar pristatymo laikui“, – tvirtino A. Grašytė.
Anot komunikacijos specialistės, konkrečiu atveju, sprendžiant iš klaipėdietės pateiktos informacijos, užsakymo pristatymo vėlavimas, panašu, nebuvo susijęs su techniniais „Wolt“ platformos veikimo ar pačio pristatymo proceso sutrikimais.
„Vis dėlto, neturint visų detalių, sudėtinga objektyviai įvertinti situaciją. Apskritai pristatymų vėlavimai gali pasitaikyti dėl įvairių priežasčių, tokių kaip užsakymo paruošimo ir prekių surinkimo laikas, prekybos vietos užimtumas, eismo ar oro sąlygos ir kt. Suprantame, kad klientams svarbus aiškumas ir prognozuojamas pristatymo laikas, todėl nuolat bendradarbiaujame su partneriais siekdami optimizuoti procesus ir užtikrinti kuo geresnę patirtį net ir padidėjusio užimtumo laikotarpiais“, – aiškino A. Grašytė.
Naujausi komentarai