Gatvėje apklausti praeiviai sakė, jog dažniausiai niekur nesikreipia dėl netinkamų prekių, mat arba gaili laiko, arba prekė nėra užtektinai brangi, kad vertėtų tai daryti.

„Yra buvę, bet beprasmiška kur nors kreiptis. Niekas nepadeda. Buvau nusipirkęs batus ir jų padas suplyšo. Tai išmečiau ir kitus nusipirkau“, – sakė gyventojas.

„Sunku paaiškinti. Žiūrint, kokia ta prekė. Jeigu ji nėra labai brangi, tai ką jau ten belakstysi. Apsipirkai, tai apsipirkai“, – kalbėjo moteris.

„Aš niekur nesikreipiau. Blogus paimu ir išmetu. Svarbiausia – kur ieškoti galų? Kur eiti ir kur ieškoti? Jokios informacijos nėra“, – pasakojo dar viena gyventoja.

Apie tai buvo kalbamasi su Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos vadove Goda Aleksaite.

– Kaip švenčiama ši proga Lietuvoje?

– Tai yra Pasaulinė vartotojų teisių apsaugos diena, minima nuo 1983 metų. Tik šiais metais Seimas įtvirtino ją kaip atmintiną dieną Lietuvoje, tad galima sakyti, kad oficialiai švenčiame nuo šių metų. Tačiau iš tikrųjų švenčiame ne pirmą dešimtmetį.

Pas mus vyrauja žinojimas ir vartotojų pasitenkinimas savo teisėmis.

– Tarpvalstybiniu lygiu yra 126 tūkst. įvairių prašymų, paklausimų dėl netinkamai suteiktos paslaugos, netinkamos prekės. Kalbame vien apie praėjusius metus. Kiek prašymų yra Lietuvoje?

– Statistikos metodai šiek tiek skiriasi priklausomai nuo valstybės, metodikos. 2022 metais mes gavome per 47 tūkst. skundų. Tarp ES valstybių mes pirmaujame – skundžiamės daugiausiai. Tad mes žinome, dėl ko kreiptis. Esame demokratinė valstybė, pirmieji išstojome iš Sovietų Sąjungos. Pas mus vyrauja žinojimas ir vartotojų pasitenkinimas savo teisėmis. 2022 metais 47 proc. gyventojų žinojo, kur kreiptis ir kaip apginti teises. Tai yra geras skaičius, geras rodiklis.

– Kas lemia, kad žmonės į jus kreiptųsi? Ar tai turėtų būti didelė pinigų suma?

– Visų pirma, aš skatinu, kad reikia kreiptis į pardavėją, paslaugos teikėją. Tikrai verslas įsiklauso, girdi. O jau tuomet kreiptis pas mus, kai nepavyksta susitarti su pardavėju. Be abejo, yra tam tikri apribojimai. Mes nagrinėjame skundą, jeigu tai yra daugiau nei 20 eurų vertė. Bet jeigu reikšmingai pažeidžiamos vartotojų teisės, mes galime ir dėl menkesnės sumos ginti – arba jeigu tai yra daug atvejų. Manau, kad yra labai daug galimybių skųstis ir pasiekti mus. Yra net informacinės technologijos. Galbūt ne visiems suprantamos ir prieinamos, bet turime ir savo padalinius regionuose, tad būna prieinama ir žmogui, kuris ne visada draugauja su kompiuteriu.

Visas LNK reportažas – vaizdo įraše:

– Prieš 40 metų neturėjome nei kompiuterių, nei telefonų, nei interneto. Dabar atsirado socialiniai tinklai, internetinė prekyba. Atsirado ne tik galimybės, bet ir iššūkiai?

– Taip, ypač socialinės medijos yra ne tokios perprantamos ir ne tokios žinomos. Ten yra daugiau klaidinančios reklamos bei nesąžiningos komercinės veiklos. Tačiau mūsų tarnyba yra parengusi ne vienas gaires ir rekomendacijas, ypač nuomonės formuotojams, kaip reikėtų žymėti reklamas, kaip tinkamai bendrauti su vartotoju.

– Ar nuomonių formuotojai laikosi tų rekomendacijų?

– Galiu pasakyti, kad nė vieno nesame nubaudę, tad galima sakyti, kad didžioji dalis laikosi.

Apie tai LNK reportaže buvo kalbamasi su Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktore Goda Aleksaite.

– Koks buvo pats geriausias skundas, kuris labiausiai nustebino ar pradžiugino?

– Reikėtų pradėti rotuoti, kuri istorija man yra prioritetinė. Pradėkime nuo švelnesnių. Ruošiantis Valentino dienai įsigijo kosmetikos gaminį, kur pažadama, kad per 3–6 mėnesius tam tikros kūno dalys padidės. O rezultato, deja, nesulaukia. Kitas žingsnis – įsigijo veidrodį, jog būtų romantiška aplinka, bet, deja, tą patį vakarą sudužo. Taip pat kartu sudužo visos viltys ir meilė. Jie nori, kad pinigus grąžintų ne tik už prekę, bet kad ir moralinę žalą kompensuotų.

– Vyras rašė, kad išleido 1,3 tūkst. eurų suaugusiems skirtame naktiniame klube, o moteris net nenusiėmė apatinių. Jis sako, kad tai yra absurdiška situacija. Ar tokiose situacijose galima kaip nors patenkinti žmogaus skundą?

– Netikiu, kad mūsų patirtyje tokį skundą galima būtų patenkinti. Tokia situacija net sugraudino skundo nagrinėtojus. Klientas pasakė, kokia jo finansinė padėtis, kad jis – studentas, kad taupė pinigus. O tada atėjo, išleido pinigus ir gavo netinkamą paslaugą. Mūsų patirtyje nebuvo, kad tokio tipo paslaugos standartai būtų buvę patenkinti. Kaip mes galėtume nuspręsti, kai tai nebuvo patenkinta?

– Perkame gėles internetu. Papasakokite, ar būna taip, kai neaiškiai būna parašomas žmogaus vardas?

– Buvo tokia istorija, kai vyras savo žmonai užsakė gražią gėlių puokštę ir paprašė, kad pasirašytų jo vardu su prierašu: „Aš vis dar tave myliu“. Bet, deja, kompanija, pristatinėjanti gėles, supainiojo vieną raidę. Tarkime, kad vyro vardas buvo Paulius, o parašyta buvo Saulius. O buvusysis tos žmonos draugas buvo Saulius. Tad supainiojo raides ir supainiojo visą istoriją. Be abejo, žmogus prašė kompensuoti moralinę žalą, nes įvyko didžiulis barnis bei buvo nuvilti lūkesčiai.

– Ar rašydami skundą žmonės atvirai papasakoja, kokį jiems tai sukėlė skausmą?

– Taip, būna labai atvirų situacijų, mes skelbiame šią istoriją savo feisbuko paskyroje. Ji buvo apie intymiąją depiliaciją. Ir buvo pateiktos nuotraukos. Tai buvo tikrai įspūdinga. Gerai, kad pas mus būna ir tokių linksmų situacijų, nes būna ir liūdnų istorijų. Moteris padarė lyginamąją analizę ir pateikė įrodymą draugės nuotraukas, kad jos paslauga netinkamai įvykdyta, lyginant su atlikta draugei. Aišku, tokius dokumentus priimi. Paskui jau reikia atsakyti.

Visas LNK reportažas – vaizdo įraše:

– Ar įmanoma apskųsti nepatinkančius erotinius žaisliukus ir gauti naują, geresnį?

– Šiame gyvenime įmanoma viskas. Be abejo, tai skundžia. Labai paprasta, jeigu nėra instrukcijos, nenurodyta lietuvių kalba. Bet ar patenkino poreikį, ar ne, čia jau yra sudėtingiau įvertinti. Nes jeigu jis yra nesaugus, nekokybiškas, krečia elektra, tai toks gaminys išimamas iš rinkos ir gresia bauda. Su apatiniais yra daug paprasčiau. Be abejo, yra keturiolika dienų, per kurias galima grąžinti. Bet prašau, kiek fizinėje parduotuvėje yra įmanoma, pasimatuoti, apsižiūrėti. Grąžinti su nepažeista pakuote, nenuplėšta etikete, nes mūsų inspektoriai apžiūri su specialiomis lempomis, ar tai naudota, dėvėta, ar yra kokių nors dėmių. Tuomet mes jau negalėsime jums padėti susigrąžinti už tą prekę pinigų. Nes jie išskalbia, atgal prikabina etiketę. Tad reikia tam tikrų metodų, kad galima būtų įsitikinti, jog daiktas buvo panaudotas.

– Kokia buvo užtrauktuko istorija?

– Pasiskundė, kad pučia vėjas per batų užtrauktukus. Prašė, kad ką nors padarytume.

– Kiek per metus nutinka kurioziškesnių skundų?

– Paskaičiuosiu taip – kiek per metus yra pilnačių, tiek ir tokių kurioziškų situacijų.