Konkursas organizuojamas Graikijos turizmo ministerijos ir Graikijos nacionalinės turizmo organizacijos iniciatyva. Jame dalyvius vertina komisija, sudaryta iš turizmo srities atstovų ir žymių šalies asmenų.

„Šis apdovanojimas tik patvirtina, kad tarptautinio kelionių organizatoriaus „Tez Tour“ strateginis sprendimas pasirinkti Graikiją pagrindine organizuojamų kelionių kryptimi buvo teisingas. Tai yra visų įmonės darbuotojų nuopelnas“, – sakė „Tez Tour Greece“ prezidentas ir generalinis direktorius Dimitris Charitidis.

„Tez Tour Greece“ yra lyderiaujantis kelionių organizatorius Graikijoje, aptarnaujantis turistus iš Baltijos šalių, Balkanų regiono ir Rytų Europos.

„Tez Tour“ archyvo nuotr.

Lietuvos kelionių organizatoriaus „Tez Tour“ direktoriaus teigimu, šis apdovanojimas yra ne tik kolegų Graikijoje profesionalumo patvirtinimas, bet ir yra reikšmingas efektyvaus bendradarbiavimo visos tarptautinės grupės mastu įvertinimas.

„Graikija ir jai priklausančios salos mums yra itin svarbus regionas – jis Europos keliautojų tarpe yra viena mėgstamiausių ir populiariausių atostogų krypčių. Mes nuolat gilinamės į skirtingų savo šalies keliautojų poreikius, o kolegos Graikijoje ieško sprendimų, kaip geriausiai atliepti klientų lūkesčius“, – teigė Aleksandras Sukovas.

Tai, jog keliaujančių lietuvių tarpe Graikijos kryptis itin populiarėja, rodo ir statistika. Šiais metais „Tez Tour“ į šios šalies kurortus išskraidino daugiau nei 29 tūkst. keliautojų iš Lietuvos – antrus metus iš eilės įmonė aptarnauja daugiausiai turistų Graikijoje, lyginant su kitais Lietuvos kelionių organizatoriais.

A. Sukovo teigimu, jau aktyviai rezervuojamos kelionės ir kitų metų vasaros sezonui. Tiek žemyninėje Graikijoje esančiame Peloponese, tiek Kretos bei Rodo salose lietuviai mielai leidžia ne tik savo vasaros, bet ir rudens, ir pavasario atostogas.

„Tez Tour“ vadovas Aleksandras Sukovas teigė, kad toks sprendimas priimtas atsižvelgiant į klientų poreikius.

„Artimiausiu metu nematome perspektyvos vystyti turizmą šiame regione. Stebime pasikeitusius keliautojų pasirinkimus ir pageidavimus", – pranešime teigė A. Sukovas.

Klientams, po lapkričio 3 dienos planavusiems skristi į Šarm aš Šeichą, „Tez Tour“ siūlys keliones į kitą Egipto kurortą Hurgadą arba rinktis kitą kryptį.

Kita kelionių organizatorė „Novaturas“ praeitą savaitę taip pat pranešė nutraukianti keliones į Jordaniją, besiribojančią su Izraeliu, kur vyksta karinis konfliktas.

Plačiau apie tai papasakojo „AVOCAD“ advokatas Egidijus Langis.

– Dėl ko dažniausiai kreipiasi lietuviai? Kokie nusiskundimai dažniausiai pasitaiko?

– Dažniausiai kreipiasi, kad negavo kažko, ko tikėjosi. Žmonės būna nepatenkinti kambariu, jo dydžiu, maistu. Kartais jie negali naudotis viešbučio paslaugomis: baseinu, spa zona. Būna viešbučių su daug baseinų ir žmogus negali naudotis tam tikra dalimi dėl kokio nors renginio, apie kurį renginio organizatorius nežinojo. Yra buvę ginčų ir dėl kambario dydžio, buvo prašoma viešbučio plano su kambariais.

Visas LNK reportažas – vaizdo įraše:

– Kaip įrodyti, kad viešbučio kambarys neatitinka to, kas buvo aprašyme?

– Jei galima, reikia vizualiai fiksuoti. Bet kambario dydžio neužfiksuosi nuotraukoje. Tačiau jei būna pelėsis, nešvarus čiužinys ar patalynė, tai reikia iš karto tuos dalykus fiksuoti. Pagrindinė ir esminė taisyklė yra, kad jei kažkas netinka, reikia nelaukti kelionės pabaigos. Turime begalę technologijų, galime pranešti žinute, elektroniniu laišku, skambučiu.

– O kam reikėtų siųsti tuos nusiskundimus?

– Kelionių organizatoriui. Jei pirkai kelionę iš kelionių organizatoriaus, tai jis turi savo atstovą vietoje. Galima bandyti ir vietoje susisiekti ir spręsti problemą. Yra buvę atvejų, kad viešbučio aprašyme parašyta, kad yra baras paplūdimyje. Tačiau mūsų institucijos ištyrė, kad nebuvo to baro paplūdimyje. Baras buvo gal 100 m nuo paplūdimio, viešbučio teritorijoje. Tai buvo laikoma kaip klaidinanti reklama.

– Ką rodo jūsų praktika, ar yra realu atgauti kažkokią kompensaciją?

– Realu. Tik reikėtų atitinkamai pasiskaičiuoti tą kompensaciją. Žmonės skaičiuoja paprasta matematika – sumokėjo už kelionę tūkstantį eurų, buvo 10 dienų, tai viena diena kainuoja 100 eurų. Žmonės skaičiuoja, kad jei jie kažko negavo kelias dienas, tai jie turi atgauti 200 eurų. Svarbu žinoti keletą aspektų, kad kelionę iš kelionių organizatoriaus sudaro kelios dalys – vežimas, pervežimas iš vienos vietos į kitą ir viešbutis. Jei žmogus neturi pretenzijų dėl skrydžio ir pervežimo, tai jam tada lieka tik viešbučio klausimas. Vėl gi reikia pateikti ir įrodymus. Jei keliautojas sakys, kad maistas neskanus, tai sunku čia nuspręsti. Vienam juk skanu, o kitam ne. Jei maistu būtų apsinuodyta, tada pretenzijos gali būti pateiktos viešbučio virtuvei. Reikėtų apsilankyti sveikatos priežiūros įstaigoje, rinkti įrodymus, vaistų išrašymus.

Žmonės skaičiuoja paprasta matematika – sumokėjo už kelionę tūkstantį eurų, buvo 10 dienų, tai viena diena kainuoja 100 eurų.

– Ar žmonėms pavykta atgauti kompensacijas realia pinigine išraiška, ar vis dėlto kelionių agentūros suteikia nuolaidas?

– Pavyksta įvairiai. Pavyksta ir pinigine forma, pavyksta ir nuolaidų forma.

– Ar daug lietuvių pavyksta susigrąžinti dideles, įspūdingas sumas?

– Ne. Pačios kelionės iš savęs nėra ypatingai daug kainuojančios. Aišku, jei kelionių organizatorius pats atšaukė kelionę, tada jau galima reikalauti visos sumos susigražinimo ir kelti pretenzijas. Taip pat pats keliautojas gali atšaukti kelionę, tada jis turi prisiimti riziką dėl nuostolių atlyginimo kelionių organizatoriui.

G. Aukštuolio teigimu, nepaisant dažnesnių skrydžių pernai, kalbėti apie tai, kad turizmo rinka grįžo į priešpandeminius metus – nebūtų teisinga.

„Rinka pasikeitusi iš esmės. Kelionių kainos pernai ir ankstesniais metais skiriasi kartais. Užsienio kurortai dėjo milžiniškas pastangas, kad būtų sugražinti turistų srautai – koregavo kainas, plėtė pasiūlą, tad lyginti ankstesnių metų ir praeitų, nelabai galima“, – sakė „Kidy Tour“ vadovas Gvidas Aukštuolis.

Jo vadovaujama bendrovė pernai skrydžius į užsienio kurortus pradėjo balandį ir tęsė iki metų galo, tuo tarpu 2019-ais skraidino ištisus metus. Vien pernai, poilsines keliones į Turkijos, Egipto ir Bulgarijos kurortus per devynis mėnesius rinkosi beveik 20 tūkst. keliautojų arba 10 proc. daugiau nei 2019-ais, kuomet per visus metus keliavo beveik 18 tūkst..

„Didžioji dalis mūsų keliautojų – šeimos su vaikais, tačiau priešingai nei ankstesniais metais, pernai keliautojai vyko net kelis kartus per metus, o ne vieną. Tai nauja tendencija, rodanti, kad vis daugiau šalies gyventojų renkasi kuo daugiau dienų praleisti šiltuose kraštuose“, – sakė „Kidy Tour“ vadovas Gvidas Aukštuolis.

Savaitės trukmės atostogos Turkijoje, penkių žvaigždučių viešbutyje tekainuoja 300 eurų, kai tuo tarpu anksčiau – apie 800.

Pasak jo, tai lėmė net kelis kartus mažesnės kainos, nei iki šiol.

„Savaitės trukmės atostogos Turkijoje, penkių žvaigždučių viešbutyje tekainuoja 300 eurų, kai tuo tarpu anksčiau – apie 800“, – pasakojo jis.

„Kidy tour“ 2021 m. duomenimis, daugiausiai turistai ilsėtis vyko į Turkiją bei Egiptą. Taip pat populiarėjo trumpos trukmės atostogos – 3 naktų, Turkijoje.

„Tai nauja tendencija, kuri, manau, stiprės ateityje. Savaitgalis Turkijos kurorte, kainuoja gerokai mažiau nei ne sezono metu Lietuvos viešbučiuose, o pridėjus oro sąlygas, aptarnavimą ir vos 3 valandų skrydį, tokios trukmės atostogos turi visas galimybes tapti vienomis populiaresnių“, – sakė jis.

„Avia Solutions Group“ vienija daugiau nei 7 tūkst. profesionalų, teikiančių pažangiausius sprendimus aviacijos industrijoje ir už jos ribų. „Avia Solutions Group“ teikia orlaivių remonto, pilotų ir kitų aviacijos specialistų mokymų, atrankos bei nuomos, antžeminio lėktuvų aptarnavimo ir kuro pylimo, verslo klasės skrydžių, aviacijos IT sprendimų, kelionių organizavimo ir kitas paslaugas. Grupė aptarnauja virš 2 tūkst. klientų nuo Amerikos iki Azijos bei turi daugiau nei 500 licencijų įvairiai veiklai vykdyti.

Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnybos (FNTT) Vilniaus apygardos valdybos tyrėjai atskleidė 13 asmenų bendrininkų grupę, kuri, pasinaudojusi dešimtimi turizmo paslaugas teikiančių įmonių, įtariama nuslėpusi ne mažiau kaip 2 mln. eurų pajamų.

FNTT spalio pradžioje savo pranešime rašė, kad bendrininkų grupuotės nariams pareikšti įtarimai dėl sukčiavimo, turto pasisavinimo, neteisingų duomenų apie pajamas, pelną ar turtą pateikimo, apgaulingo apskaitos tvarkymo ir buhalterinių dokumentų klastojimo.

Įtariama, kad mokesčių slėpimo schemoje, siekiant sumažinti realiai gaunamas pajamas, buvo pasinaudota Latvijoje įsteigtomis, tačiau jokios veiklos nevykdančiomis bendrovėmis.

„VIP Viešosios informacijos partneriai“ paneigė informaciją

Komunikacijos bendrovė „VIP Viešosios informacijos partneriai“ teigia, kad dienraščio „Verslo žinios“ paskelbta informacija apie įtarimus įmonei dokumentų klastojimu ir mokesčių slėpimu yra klaidinanti ir neatitinka tikrovės.

„Nei man, įmonės vadovei, nei pačiai įmonei jokie įtarimai nėra pareikšti ir nesame kaltinami veiksmais, aprašomais įvairiose žiniasklaidos priemonėse“, – BNS atsiųstame komentare informavo bendrovės direktorė Berta Čaikauskaitė.

Ji nurodė, kad „VIP Viešosios informacijos partneriai“ neturi jokių sutartinių įsipareigojimų su žiniasklaidoje minima bendrove „Tez Tour“.

Dienraštis „Verslo žinios“ trečiadienį pranešė, esą vienos didžiausių kelionių organizatorių „Tez Tour" vadovas Aleksandras Sukovas, „VIP Viešosios informacijos partneriai“, „Aza Tours" ir kai kurios kitos įmonės įtariamos dokumentų klastojimu ir mokesčių slėpimu.

Dienraštis nurodė, kad remiasi neįvardytu prokurorų pasirašytu dokumentu.

Nuo rugsėjo 6 dienos įmonei „VIP Viešosios informacijos partneriai“ vadovaujanti B. Čaikauskaitė bendrovę iš Dariaus Gudelio įsigijo šį mėnesį. Anksčiau įmonės direktoriaus pareigas ėjo Giedrius Galdikas.

Kaip teigiama VVTAT išplatintame pranešime, pigias keliones siūlanti JAV registruota bendrovė „WorldVentures“ pardavimus galimai vykdo finansinės piramidės principu, t. y. skatina tapti įmonės klubo nariais, kviesti prisijungti kuo daugiau naujų narių ir taip gauti vis palankesnes sąlygas įsigyti organizuotas keliones.

Tačiau VVTAT įspėja, kad minėta bendrovė bei jos padalinys „Dream Trips“ nėra registruoti Lietuvos Respublikoje ir neturi kelionių organizatoriaus licencijos.

Taip pat nėra jokių žinių, kad būtų registruota kelionių organizatoriumi Europos Sąjungos šalyje, todėl asmenys, įsigiję paslaugas iš šios bendrovės, nėra apsaugoti pagal Lietuvos Respublikos įstatymus.

Reaguodama į šią situaciją, VVTAT primena, kad prieš įsigyjant kelionę būtina išsiaiškinti visą informaciją apie kelionių organizatorių: ar jis yra įtrauktas į šį aktualų sąrašą, ar gali verstis išvykstamuoju turizmu ir, ar turi kelionių organizatoriaus draudimą nemokumo ar bankroto atveju.

Aktualus kelionių organizatorių sąrašas skelbiamas VVTAT tinklalapyje, skiltyje „Turizmo paslaugų teikėjai“.

VVTAT atkreipia dėmesį, kad pirkdami organizuotą turistinę kelionę iš Lietuvoje ar Europos Sąjungoje nelicencijuoto kelionių organizatoriaus gyventojai patys prisiima riziką šio nemokumo ar kitos galimos žalos kilimo atveju.

Kaip praėjusių metų gruodį rašė dienraštis „Vakarų ekspresas“, į Amerikoje registruotos kompanijos „WorldVentures“ tinklinės rinkodaros pinkles klaipėdietę esą įviliojo draugė, po to, kai sudalyvavo jos rengtame pristatyme.

Dienraščio teigimu, jai buvo pateiktos internete rastų kelionių kainos kur kas žemesne kaina, kuria esą naudojasi konkurso nariai. Tačiau tam, kad taptų klubo nare moteris turėjo įsigyti vienkartinę kortelę už 500 dolerių ir kas mėnesį sumokėti dar po 100 dolerių. Tuo tarpu į šį tinklą įtraukus bent keturis pažįstamus, mėnesinio mokesčio mokėti nereikėtų.

Susiviliojusi pasiūlymu moteris sutiko prisijungti prie programos ir kompanijai pervedė visus reikalingus mokėjimus. Tačiau, kai po kelių mėnesių su vyru nusprendė vykti į Tenerifę sužinojo, kad kompanija staiga bankrutavo.

„Parašius tuo pačiu pavadinimu užsienyje veikiančiai kompanijai, jos atstovai atsiprašė už prastai lietuvių atliktą darbą ir pažadėjo, kad mes galime be papildomo mokesčio atskristi į Tenerifę savaitei. Tiesa, turėjome patys įsigyti lėktuvo bilietus. Kad pritaikytume juos prie mums rezervuotos viešnagės Tenerifėje, teko sumokėti didžiulius pinigus. Todėl ta kelionė mums buvo netgi brangesnė, nei būtume vykę su kuria nors Lietuvoje veikiančia kelionių agentūra“, - „Vakarų ekspresui“ pasakojo moteris.

Nuskridę į Tenerifę jie turėjo išklausyti dar vieną pristatymą, kurio metu sužinojo, kad užsienyje veikianti kompanija savaitės poilsį Tenerifėje veltui dovanoja kiekvienam, kuris sutinka atskristi ir išklausyti pristatymą.

„O Lietuvoje šios kompanijos vardu prisistatę asmenys sugalvojo kaip papildomai užsidirbti ir ėmė pinigus už tai, kas turėtų būti suteikiama nemokamai“, - nemalonią patirtį prisiminė moteris.

Laimingi ne visi

Savo skaudžia patirtimi pasidalijo ponia Rasa, suviliota naujojo kelionių organizatoriaus iš Lenkijos "Itaka Lietuva" skelbto šūkio "Laimingi žmonės keliauja su Itaka". Mat kelionių kainos, palyginti su kitomis agentūromis, pasirodė neblogos, imponavo lenkų 29 metų patirtis ir tai, kad savo šalyje jie užima trečdalį turizmo rinkos. Tačiau teko skaudžiai nusivilti.

"Planavau atostogas Turkijoje su draugais, paskambinau interneto svetainėje nurodytu telefonu ir pasikalbėjusi su konsultante nutariau, kad atostogas reikia kelti į rugsėjo pabaigą, spalį, kai Turkijoje ne taip karšta. Mergina labai maloniai bendravo, papasakojo apie viešbučius, ką geriau rinktis ir t. t. O kai su draugais išsirinkome atostogų laiką, va, tada ir prasidėjo netikėtumai, – redakcijai atsiųstame elektroniniame laiške rašo Rasa. – Bandžiau rezervuoti kelionę paskutinei rugsėjo savaitei, bet Turkijos tarp pasirinktinų krypčių jau nebebuvo. Paskambinusi sužinojau, kad skrydžiai į Turkiją vykdomi tik iki rugsėjo vidurio. Paklausta, kodėl anksčiau buvo skelbta kitokia informacija, konsultantė nieko nepaaiškino. Paskui sužinojau, kad draugai, rugpjūčio pradžioje užsisakę atostogas Turkijoje su "Itaka", užuot skridę, kaip įprasta, apie tris valandas iš Vilniaus, skrido... per Amsterdamą aštuonias valandas.

Paskutinis lašas, perpildęs kantrybės taurę, buvo nuolaidos. "Itaka Lietuva" interneto svetainėje skelbiama, kad žiemos kelionėms taikoma iki 33 proc. nuolaida. Šį kartą svarstėme skristi į Madeirą ir iškilo klausimas, ar kainos nurodytos jau pritaikius nuolaidą, ar ji dar bus taikoma kovo mėnesį. Vėl skambiname, ir ką manote, kokį atsakymą gauname – ogi, kad pati konsultantė nėra tikra, ar kaina jau su nuolaida, ar be... Manau, dėl žmonių klaidinimo jau būtų galima kreiptis į vartotojų teisių tarnybą. Dalijuosi savo patirtimi, kad ir kiti žinotų, kokie "laimingi" žmonės keliauja su "Itaka". Kai iškeliauja, gal jau ir laimingi, bet darbas su klientais yra tragiškas ir nekelia pasitikėjimo."

Vietoj kelionės – teismas

Buvusi "Itaka Lietuva" klientė Vilma savo atsiliepime apie įmonės veiklą rašo, kad teisybės jau ieško teisme: "Labai nusivylėme, kai atšaukė visus skrydžius spalio mėnesį. Visų pirma pasiūlė kelionę rugsėjį už daug didesnę kainą, nors jų taisyklėse parašyta, kad turi pasiūlyti geresnę arba lygiavertę kelionę už tą pačią kainą. Priminus jiems šį punktą, sutiko pasiūlyti kelionę už tą pačią kainą. Kai pasakėme, kad netinka data, ir norime, kad grąžintų avansą, jo nesulaukėme, nors jų taisyklėse parašyta, kad avansas grąžinamas per dešimt darbo dienų, taigi, teko pradėti teismines procedūras."

Iš Kretos grįžusi Laura pataria nepasitikėti vien gražiu kelionės aprašymu, nes jis ne visada pasitvirtina. Jos atveju žadėtas nuostabus 4 žvaigždučių viešbutis virto nakvyne šlapiame rūsyje, be langų, su pusiau veikiančiu ventiliatoriumi. O paprašius normalaus kambario, už tokį ir buvo sumokėti pinigai, kelionių organizatoriaus atstovai tiesiog "pasiplovė".

"Itaka Lietuva" nė neslepia, kad skelbė klaidinančią informaciją, bet yra nebaudžiama, nes vartotojų gynėjai nesulaukė skundo su įrodymais.

Kita buvusi "Itaka Lietuva" klientė Kretos viešbutį gyrė, bet piktinosi, kad per ekskursiją į salas papildomai nuplėšė už laivą po 17,5 euro, nors apie tokias išlaidas turistams nebuvo nei rašyta, nei sakyta. Iki pat išvykimo dienos teko reikalauti permokėtų pinigų, o "Itaka Lietuva" atstovė tik pažadais maitino. Galų gale tuos pinigus grąžino, bet ne visiems, o tik tiems, kurie nedavė ramybės.

Aišku, daugybė žmonių, keliavusių su "Itaka Lietuva", išties grįžo laimingi ir rekomenduoja rinktis šį kelionių organizatorių. Tačiau juk visiems žinoma, kaip šaukštu deguto galima visą statinę medaus sugadinti. Vargu ar viešbutyje blakių sukandžiotas žmogus rekomenduos ir kitiems ten atostogauti.

Jokių argumentų

"Itaka Lietuva" nė nesigina, kad skelbė klientams klaidinančią informaciją apie spalio mėnesio keliones į Turkiją. Tai patvirtino bendrovės darbuotoja Agata, atsiliepusi interneto svetainėje nurodytu telefonu.

"Dabar spalio mėnesiui neturime (kelionių į Turkiją – red. past.). Birželio mėnesį skelbėme, o nuo rugpjūčio mes pašalinome Turkiją iš sąrašo, nes niekas nepirko", – dėstė "Itaka Lietuva" atstovė.

Įdomu tai, kad kitos kelionių agentūros parduoda "Itaka Lietuva" keliones į Turkiją ir spalio mėnesiui, tik atsirado vienas niuansas – rugsėjo pradžioje pačių pigiausių kaina šoktelėjo nuo 269 iki 399 eurų žmogui už savaitę.

"Aš neužsiimu rinkodara, tad sunku pasakyti, – bendrovės atstovė vengė aiškintis dėl kainų pokyčio ir tikino, kad gali kalbėti tik apie jos pačios parduodamas keliones. – Mes, "Itaka Lietuva", turime interneto puslapį www.itaka.lt, ten prekiaujame mūsų kelionėmis patys, o daugybė agentūrų perka iš mūsų ir taip pat prekiauja tomis kelionėmis."

Paklausta, ar žiemos sezono kelionių kainos interneto svetainėje nurodytos jau su nuolaida, mat neužrašyta konkreti nuolaidos suma, Agata patvirtino, kad kainos perskaičiuotos, bet akcentavo, jog sumažintos jos ne 33 proc., o štai tiek: "Gali būti ir 10 proc., ir 5, ir 20 proc. Jeigu kyla klausimų, žmonės gali mums skambinti ir aiškintis."

Prievaizdai nesiskundžia

Kelionių organizatorių veiklą metų metus kontroliuoja net dvi prievaizdų institucijos – Valstybinis turizmo departamentas ir Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Turizmo departamento interneto svetainėje patarimų besirenkantiesiems kelionę į užsienį skiltyje, be kita ko, rekomenduojama būtinai pasidomėti ir klientų atsiliepimais apie kelionių organizatorių, jo paslaugų kokybę.

Departamento Turizmo veiklos priežiūros skyriaus vyr. patarėjas Valdemaras Stempkauskas, išgirdęs, kad žmonės skundžiasi svajonių atostogas reklamuojančios "Itaka Lietuva" paslaugomis, patikino, kad tai ne jo atstovaujamos institucijos reikalas.

"Mes prižiūrime jų finansinę pusę, ir ten viskas gerai. Kita vertus, "Itaka" yra stambiausias kelionių organizatorius iš Lenkijos, tad jokių problemų negali būti", – olimpinę ramybę demonstravo kontrolierių atstovas.

Turistų, kaip ir kitų vartotojų, teises gina Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Bet tik tada, kai kelione nusivylę ar besipiktinantys žmonės ten kreipiasi. Per šių metų pirmąjį pusmetį buvo sulaukta 12 vartotojų prašymų dėl apgyvendinimo paslaugų, 31 prašymo dėl turizmo paslaugų paketų ir 23 prašymų dėl kelionių agentūrų paslaugų.

Mes prižiūrime jų finansinę pusę, ir ten viskas gerai. Kita vertus, "Itaka" yra stambiausias kelionių organizatorius iš Lenkijos, tad jokių problemų negali būti.

"Itaka Lietuva" apskųsta tik vieną kartą dėl sutartinių įsipareigojimų nevykdymo: vartotojai be jokio įspėjimo buvo pakeistas viešbutis, todėl ji reikalauja atlyginti dėl to patirtus nuostolius. Tarnyba šiuo metu nagrinėja skundą.

Dar vienas skundas

Problemų nutraukęs tiesioginius skrydžius iš Vilniaus į Graikiją neturi ir kitas didelis Lenkijos kelionių organizatorius "Rainbow Tours". Visą birželį radijo eteryje skambėjo kelionės reklama, buvo siūloma išlošti 4 bilietus Vilnius–Salonikai– Vilnius, o liepą skrydžiai nutraukti, į Salonikus pasiūlyta skristi iš Lenkijos. Ateina į Lietuvą, kad persiviliotų klientus į Lenkiją?

Skirtingai nuo "Itaka", ši bendrovė net neturi oficialaus padalinio Lietuvoje: pernai gavusi Valstybinio turizmo departamento leidimą laikinai teikti paslaugas, vėliau antrinės įmonės neįsteigė, nes įsigaliojusi ES direktyva leido teikti paslaugas iš bet kurios ES valstybės.

Privalo atlyginti žalą

Pasak Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriaus pavaduotojos Neringos Baronienės, dažniausiai žmonės kreipiasi dėl apgyvendinimo paslaugų kokybės, neįvykusių kelionių, pateiktos neišsamios informacijos apie lėktuvų bilietų kainas, skundžiasi suteikta klaidinančia informacija apie kelionės sąlygas, pavyzdžiui, kelionių organizatorių skelbiamos nuotraukos ir informacija apie viešbučius neatitinka tikrovės.

"Praėjusį pusmetį vartotojų prašymai turizmo paslaugų paketų srityje dažniausiai buvo tenkinami iš dalies arba išsprendžiami taikiai, o kelionių agentūrų paslaugų srityje – dažniausiai visiškai patenkinami, – teigė N.Baronienė. – Teisės aktai nustato, kad jeigu sutartis nėra vykdoma atsižvelgiant į turisto protingus lūkesčius, kelionės organizatorius privalo atlyginti turisto patirtą žalą."

Tačiau jeigu kelionių organizatorius nesileidžia į kalbas apie turisto pretenzijas su juo pačiu, mažai tikėtina, kad pripažins savo pažeidimus ir tyrimo metu. Todėl vartotojų teisių gynėjai rekomenduoja nedelsti ir iškilus problemų jau kelionės metu reikalauti sprendimo iš kelionės organizatoriaus atstovo vietoje, o sugrįžus suskubti pareikšti pretenzijas per keturiolika dienų.

Įrodykite patys

Negana to, pretenzijos turi būti grindžiamos ne vien emocijomis, bet su įrodymais.

Keliautojams patariama patiems fiksuoti įtariamus pažeidimus – daryti fotografijas, vaizdo įrašus, susirinkti visus mokėjimo kvitus ir sąskaitas už atsiradusias papildomas išlaidas.

"Pavyzdžiui, nebuvo pietų, nors pagal sutartį "viskas įskaičiuota" privalėjo būti, arba iškilo kitokių panašių problemų, tad susirinkus visus įrodymus bus lengviau išspręsti ginčą dėl nuostolių atlyginimo", – akcentavo N.Baronienė ir pridūrė, kad vartotojų prašymai gali būti pripažinti nepagrįstais būtent dėl to, jog ginčo nagrinėjimo metu jie nepateikia jokių pretenzijas pagrindžiančių įrodymų.

Žmonės gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių priežiūros tarnybą ir prieš kelionę, jeigu susiduria su galbūt klaidinančiais komercinės veiklos subjekto pasiūlymais dėl kelionės kainos. Tokiu atveju irgi praverstų įrašai, skleistos reklamos ar komercinio pasiūlymo kopijos, kita turima informacija ir, žinoma, mokėjimą pagrindžiantys dokumentai.

O jeigu klientas pats apsižioplins ir dėl to bandys apkaltinti kelionės pardavėją, rizikuoja sulaukti rimto atkirčio, kadangi pačios kelionių agentūros gali įrašyti visas konsultacijas su klientais, neva dėl aptarnavimo kokybės. Bent jau kelionių organizatorius "Itaka Lietuva" taip ir daro.

Moki už vaizdą į jūrą ir patogų poilsį, o gauni šalia važinėjančius traukinius, stovinčius konteinerius ir virš galvos kabančius laidus. Tokius įspūdžius patyrė lietuvių grupė, kurie nusipirko kelionę į Graikiją iš kelionių organizatoriaus „Tez Tour“.

„Labiausiai nustebino tai, kad aprašymas visiškai neatitiko sąlygų. Mes važiavome ten dėl jūros, o radome autostradą prie pat jos. Čia, žinoma, tepalai, mašinos vandenyje. Tai buvo pats blogiausias įspūdis“, – nemalonumus prisimena LNK kalbinta mergina.

Teisybės dar pačią pirmą dieną pradėję ieškoti lietuviai susidūrė su organizatorių abejingumu. Kelionių agentūra nepateikė jokio normalaus siūlymo, tad nusivylę poilsiautojai tikisi sulaukti kompensacijų Lietuvoje.

Specialistai perspėja, kad pateikus pretenziją būtina visas neatitinkančias detales užfiksuoti nuotraukomis. Tik tada galima tikėtis kompensacijos. 

Portalo teigimu, bendrovė netrukus turi paskelbti apie veiklos pradžią Latvijoje ir turi plėtros planų Lietuvoje, tačiau kol kas platesnių komentarų neteikia.

Turizmo departamento atstovė spaudai Gerda Butkuvienė BNS teigė, jog „TUI Group“ kol kas nesikreipė dėl kelionių organizavimo Lietuvoje leidimų.

Šiuo metu darbo paieškos portale cvonline.lt bendrovė skelbia ieškanti jaunesniojo buhalterio.

„TUI Group“ yra viena didžiausių pasaulio kelionių organizatorių ir jai priklauso kelios oro linijų bendrovės, kruiziniai laivai ir viešbučiai.

Lietuvoje kelionių organizatorių rinkoje veikia trys dideli žaidėjai: „Novaturas“, „Tez Tour“ ir „Kidy Tour“, šių metų pradžioje Lietuvoje pradėjo veikti ir Lenkijos poilsinių kelionių organizatorė „Itaka Holdings“.

Viešbutis vaiduoklis

Kaunietis Albinas Karčiauskas su "Kauno diena" pasidalijo karčia paskutinės minutės kelionių patirtimi. Vyras susigundė iš kelionių organizatoriaus "Tez Tour" įsigyti kelionę į Egiptą, Šarm el Šeicho kurortą, tačiau vėliau jam teko gerokai nusivilti. Už spalį vykusį septynių dienų poilsį keturių žvaigždučių "Mexicana Sharm Resort" viešbutyje garbaus amžiaus turistas sumokėjo 550 eurų.

"Kitos dienos vakare buvome vietoje, mus pasitiko arabai gidai ir išvežiojo. Kai mane išlaipino prie viešbučio, nustebau, kad daugiau niekas nelipo. Keista buvo ir tai, kad fojė nebuvo nė vieno žmogaus. Nė viename iš dvylikos korpusų nedegė šviesos, prie baseino – taip pat nė vieno žmogaus", – pasakojo kaunietis.

Jam buvo parodyta, kur yra viešbučio valgykla, bet ir ten buvo tamsu, tik virtuvėje degė šviesa.

"Norėjau išeiti, bet kažkas pašaukė, pasodino ir atnešė tris gabaliukus dešros, tris sušius ir stiklinę pepsio. Paklausiau, kur žmonės, jis tik nusišypsojo. Tada supratau, kad patekau į nedirbantį viešbutį", – pirmuosius įspūdžius prisiminė Albinas.

Apie 21.30 val. į viešbutį atvyko vietinis gidas. Turistas iš Kauno paprašė, kad būtų perkeltas į kitą viešbutį. Gidas patikino, kad iš ryto paskambins, tačiau kaunietis nepatikėjo, kad sulauks skambučio, todėl išsiprašė jo telefono numerio. Kaip ir įtarė kaunietis, telefonas nesuskambėjo, teko gido ieškotis pačiam.

"Atvažiavo apie 12 val. pasižiūrėjo į planšetinį kompiuterį, paprašė, kad už praėjusią naktį sumokėčiau 80 eurų. Aš atsisakiau. Jis tepasakė, kad tai ne jo reikalas ir išvažiavo. Visą savo atostogų laiką aš buvau vienas klientas viešbutyje", – dėstė pašnekovas.

Norėjau išeiti, bet kažkas pašaukė, pasodino ir atnešė tris gabaliukus dešros, tris sušius ir stiklinę pepsio. Paklausiau, kur žmonės, jis tik nusišypsojo. Tada supratau, kad patekau į nedirbantį viešbutį.

Kaunietis piktinosi, kad jo atostogos Egipte nė iš tolo nepriminė šūkio "viskas įskaičiuota". Per pietus vyras gaudavo ryžių, jautienos ir supjaustytą pomidorą, o vakarienei – vėl tie patys trys gabaliukai dešros, sušiai ir gėrimas.

Nebuvo pramogų

Albinas pasakojo, kad kambaryje televizorius rodė tik tris kanalus: muzikinį, kur nuolat leidžia graudžias dainas, kitame – tik futbolas, trečiasis, matyt, skirtas vietinei valdžiai pagerbti. Kauniečio žodžiais, ten tik vaikščiojo ir atidavinėjo pagarbą.

"Paprašiau, kad įjungtų bent vieną Europos kanalą. Pasakė, kad už 5 minučių bus. Per visas dienas prašiau, bet taip ir neįjungė. Tik juokėsi ir sakė, kad inžinierius išvažiavęs", – nusivylimo prasta kelione neslėpė A.Karčiauskas.

Pati viešbučio teritorija taip pat nepriminė jaukios poilsio oazės. Valgykla buvo baisi, seni stalai ir kėdės, prie baseino gultai beveik visi sulūžę.

Apsigavo ir kiti

Vyras pasakojo, kad po keturių dienų į viešbutį buvo atvežta moteris. Prie baseino paaiškėjo, kad turistė iš Lietuvos, Rokiškio. Ji taip pat susigundė "Tez Tour" organizuota paskutinės minutės kelione. Moteris planavo Egipte praleisti net 16 dienų. Už šią kelionę į neveikiantį viešbutį moteris sumokėjo 750 eurų.

"Paaiškinau jai, į kokią bėdą pateko. Pažiūrėjo ji į mane su nepasitikėjimu. Atėjus pietų metui, ji nuėjo į valgyklą. Aš palaukiau, kol ji apsipras. Išėjusi ji ilgai stovėjo ir dairėsi, kol viską suprato. Atvažiavo jos gidas ir ji griežtai pareikalavo išvežti. Kitą dieną ji primokėjo 40 eurų, ją išvežė, nors prieš tai ji visą naktį verkė dėl to, kad būtų tekę dvi savaites būti vienai su tokiu maistu", – apie pažintį su kita apgauta lietuve pasakojo Albinas.

Jis tikino, kad su moterimi susiskambino ir ji pasakojo, kad iš to viešbučio daugiau turistų išvežė. Viena šeima nepraleidusi viešbutyje nė nakties, vietiniu taksi nuvažiavo į "Tez Tour" filialą ir jiems be jokios papildomos priemokos buvo paskirtas kitas viešbutis.

Atsakymas supykdė

Grįžęs į Lietuvą turistas kelionių organizatoriui surašė ilgą pretenziją dėl nevykusios kelionė Egipte. Po mėnesio gavo atsakymą, kuris kaunietį gerokai nustebino. Organizatorius formaliai atsiprašė, pinigų už kelionę negrąžino, tačiau pažadėjo suteikti nuolaidą kitai kelionei.

"Jie man aiškino, kad sezono pradžioje ir pabaigoje viešbutis gali atjungti baseiną, uždaryti barus ir šiaip daryti remontus, bet kas čia važiuotų, jei žinotų, kad viešbutis neveikia? Organizatoriai aiškino, kad turėjau kreiptis į juos, bet aš neturėjau sąlygų. Viską per gidą derinau, o jie sako, kad nesikreipiau. Ten, kur pirkau kelionę, surašiau skundą, tai "Tez Tour" atsakymą atsiuntė į namus, pasiūlė atvykti į Vilnių ir kitai kelionei jie suteiks 10 proc. nuolaidą", – atsakymu piktinosi vyras.

Albinas buvęs tremtinys. Jis "Kauno dienai" pasakojo, kad dažnai keliauja, tačiau į tokią situaciją pateko pirmą kartą.

"Aš linksminuosi. Nežinau, kiek man dar liko gyventi, todėl ir keliauju. Labai brangių viešbučių neimu, dažniausiai važiuoju į trijų keturių žvaigždučių viešbučius. Kartais į geresnį, kartais į prastesnį papuolu, tačiau kai gavau "Tez Tour" atsakymą, labai supykau. Iš pradžių jie pradėjo, kokie jie yra geri, o paskui aš likau kaltas, kad esą nesikreipiau", – pyktelėjo vyras.

Skundą jis surašė ir Valstybinei vartotojų teisių tarnybai. Kol kas nesulaukė galutinio tarnybos sprendimo. Tad nežino, ar "Tez Tour" bus įpareigotas grąžinti pinigus už kelionę į Egiptą.

"Aš prašiau, kad man kompensuotų 200 eurų sumą, nes ta moteris iš Rokiškio už dviejų savaičių kelionę mokėjo 750, o aš už savaitę – 550 eurų. Tad mano kelionė gerokai brangesnė, todėl ir prašau grąžinti skirtumą. Nusiunčiau visus dokumentus, dabar laukiu atsakymo", – sakė A.Karčiauskas.

Organizatorių pozicija

Kaunietis pasidalijo ir atsakymu, kurį gavo iš kelionių organizatoriaus "Tez Tour". A.Karčiauskui adresuotame laiške organizatorius atsiprašė už nepasisekusią kelionę į Egiptą ir, kad ir kaip ciniškai skambėtų, priminė, kad save laiko vienais geriausių.

Jie man aiškino, kad sezono pradžioje ir pabaigoje viešbutis gali atjungti baseiną, uždaryti barus ir šiaip daryti remontus, bet kas čia važiuotų, jei žinotų, kad viešbutis neveikia?

Toliau laiške dėstoma, kad su visomis sąlygomis keliautojas buvo supažindinamas iš anksto. Šiuo atveju sutartyje ir turisto atmintinėje, kurią galima rasti jų interneto puslapyje, buvo nurodyta papildoma informacija: "Priklausomai nuo oro sąlygų kurorte ir gyventojų skaičiaus, sezono pradžioje (spalio–lapkričio mėn.) bei pabaigoje (spalio–lapkričio mėn.) viešbučių teritorijose gali būti neteikiamos kai kurios paslaugos, pvz.: gali neveikti atviri baseinai, kai kurie lauko restoranai, barai bei kavinės, vandens kalneliai, nevykti pramoginiai renginiai po atviru dangumi ir pan. Siūlomų paslaugų spektrą, trukmę ir laiką nustato viešbučių administracija (savo nuožiūra). Taip pat viešbučių administracija pasilieka teisę savo nuožiūra keisti sutartyje numatytas sezono pradžios / pabaigos datas ir mokamų / nemokamų paslaugų apimtį."

Kauniečiui siųstame atsakyme pacituota ir sutarties ištrauka, nurodanti, kur reikia kreiptis dėl pretenzijų.

"Suprantame Jūsų būseną, tačiau kelionių organizatorius negali imtis jokių veiksmų siekdamas formuoti gyventojų skaičių / kontingentą. Atsižvelgdami į tai, kas išdėstyta, norėtume dar kartą atsiprašyti ir Jums renkantis kitą kelionių organizatoriaus "Tez Tour" kelionę, kaip mūsų atsiprašymą pasiūlyti 10 proc. nuolaidą nuo pardavimo kainos, ją tiesiogiai įsigyjant iš UAB "Tez Tour". Šia nuolaida galėsite pasinaudoti iki 2019-12-01", – laišką baigė Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas Ričardas Nosevičius.

"Kauno diena" kelionių organizatoriaus "Tez Tour" paklausė, kodėl parduodami poilsiniai kelialapiai į tuos viešbučius, kurie dar nepradėjo sezono ir nepasiruošę priimti turistų.

"Kelionių organizatorius "Tez Tour" parduoda kelionių paketus į įvairius viešbučius, į kuriuos kelionių paketus parduoda ir kiti kelionių organizatoriai, todėl numatyti, koks yra viešbučio užimtumas ir kiek žmonių gyvens konkrečiame viešbutyje neįmanoma", – aiškino "Tez Tour" Lietuvoje ryšių su visuomene ir rinkodaros skyriaus vadovė Inga Aukštuolytė.

Anot jos, šiuo konkrečiu atveju turistas esą gavo visas priklausančias paslaugas, kurios buvo nurodytos sutartyje.

"Iškilus nesklandumams turistas, atsižvelgdamas į pretenzijų reiškimo tvarką, apie tai turi informuoti kelionių organizatorių raštu. Turistui, išsakius nepasitenkinimą "Tez Tour" atstovui šalyje, buvo pasiūlytas situacijos spendimas, kuris turisto netenkino. Pakartotinų pretenzijų poilsio metu kelionių organizatorius iš turisto negavo", – pridūrė I.Aukštuolytė.