paslaugos nuotoliniu būdu | Diena.lt

Nuo lapkričio 9-osios visos VMI ir „Sodros“ paslaugos – tik nuotoliniu būdu

Nuo lapkričio 9-osios visos VMI ir „Sodros“ paslaugos – tik nuotoliniu būdu
Konsultacijas mokesčių klausimais gyventojai gali gauti paskambinę 1882 ar pateikę paklausimą elektroniniu būdu per „Mano VMI“. Papildomas konsultantų telefonu sąrašas gyventojams ir įmonėms pagal aptarnavimo teritorijas skelbiamas VMI interneto svetainėje. „Sodra“ konsultacijas teikia ir nuo šiol prašymus dėl išmokų bei kitus priima telefonu 1883. Daugiau informacijos galima rasti interneto svetainėje www.sodra.lt, o beveik visas paslaugas gauti prisijungus prie asmeninės „Sodros“ paskyros gyventojui.

„Klientai, kurie buvo užsiregistravę atvykti į padalinius kitą savaitę, yra informuojami asmeniškai. Dėkojame gyventojams už supratingumą ir kviečiame naudotis VMI e. paslaugomis“, – sako VMI Mokestinių prievolių departamento direktorė Stasė Aliukonytė-Šnirienė.

„Konsultantai, kurie gyventojus aptarnaudavo gyvai skyriuose, nedelsdami prisijungs prie „Sodros“ informacinio centro komandos, teikiančios konsultacijas telefonu ir atsakančios į elektroninius paklausimus. Taip užtikrinsime, kad „Sodros“ paslaugų ir konsultacijų kokybė nenukentės šiuo kritiniu laikotarpiu“, – sako „Sodros“ Klientų aptarnavimo valdymo skyriaus vedėjas Evaldas Mikutis.

VMI primena, jog mokesčių mokėtojai, norintys gauti asmeninę konsultaciją, siekiant užtikrinti duomenų apsaugą, gali užsisakyti atpažinimą unikaliu telefono numeriu. Tą galima padaryti prisijungus prie „Mano VMI“, skiltyje „Nustatymai“, paspaudus „Keisti kontaktus“ – „Identifikavimo informacija“.

Jei paskambinus mokesčių informacijos centro telefonu 1882 VMI konsultantai užimti, rekomenduojama naudotis skambučio užsakymo paslauga. Asmuo gali užsisakyti VMI konsultantų atskambinimą jam patogiu laiku. Tą galima padaryti prisijungus prie „Mano VMI“. Dešiniajame kompiuterio ekrano kampe apačioje reikia paspausti „konsultanto“ ikonėlę ir pasirinkti langą „Užsakykite skambutį“. Atskambinimo paslauga galima į mobilaus telefono numerį.

Tiems, kurie neturi galimybės naudotis VMI e. paslaugomis ir privalo pateikti deklaraciją, tai padaryti nuotoliniu būdu padės VMI konsultantai, paskambinus telefonu 1882. Net ir tokiu atveju, kai gyventojui pildant deklaraciją reikia pateikti susijusių dokumentų duomenis, fiziškai dokumentų atnešti į VMI padalinį nereikia, užtenka prašomus duomenis pateikti konsultantui telefonu.

Paklausimus e. būdu gyventojai taip pat gali užduoti ir raštu, prisijungę prie „Mano VMI“, taip pat minėtoje sistemoje galima pasirinkti pokalbį numatytomis temomis su konsultantu internetu (chat). VMI paslaugos nuotoliniu būdu yra teikiamos per „Mano VMI“, Elektroninio deklaravimo sistemą (EDS), i.MAS, MOSS, AIS ir kt. Prisijungę prie „Mano VMI“ gyventojai gali sužinoti aktualią asmeninę mokesčių informaciją, įsigyti, pratęsti verslo liudijimus, įregistruoti ar išregistruoti individualią veiklą, teikti prašymą įregistruoti pridėtinės vertės mokesčio mokėtoju, išregistruoti iš pridėtinės vertės mokesčio mokėtojų ir kt. Savarankiškai aktualią mokesčių informaciją galima rasti VMI interneto svetainėje www.vmi.lt. VMI seminarų vaizdo įrašai yra skelbiami VMI „Youtube“ kanale.

„Sodros“ klientai, norintys gauti asmeninę konsultaciją, gali prisijungti prie asmeninės paskyros ir pasinaudoti „gyvo pokalbio“ (chat) paslauga, taip pat asmeninės paskyros nustatymuose sugeneruoti asmeninį KID kodą, kuris leidžia identifikuoti gyventoją ir suteikti jam asmeninę konsultaciją telefonu. Paskambinus į „Sodros“ konsultacijų centrą tereikia padiktuoti savo KID kodą.

Dėl pandemijos „Sodra“ nuo šiol daugelį prašymų dėl ligos, motinystės, tėvystės, vaiko priežiūros, nedarbo išmokų, pensijos skyrimo ir kitų priima tiesiog telefonu 1883. Dėl karantino išaugus skambučių srautui gyventojams gali tekti šiek tiek ilgiau palaukti, kol konsultantas atsilieps, tačiau skambučių eilė valdoma automatiškai, klientas informuojamas, kiek reikės laukti konsultacijos bei yra galimybė didžiąją dalį informacijos ir paslaugų rasti www.sodra.lt bei prisijungus prie asmeninės paskyros gyventojui www.sodra.lt/gyventojui.
Dalyje savivaldybių „Sodra“ ir VMI klientus aptarnaus nuotoliniu būdu

Dalyje savivaldybių „Sodra“ ir VMI klientus aptarnaus nuotoliniu būdu
„Klientų ir mūsų darbuotojų sveikata yra svarbiausia. Laikydamiesi rekomendacijų nebeaptarnausime gyventojų tiesiogiai klientų aptarnavimo skyriuose, bet dėsime visas pastangas, kad konsultacijas ir paslaugas jie kokybiškai ir patogiai gautų kitais būdais – telefonu, internetu, prisijungę prie asmeninės paskyros. Mūsų specialistai, kurie iki šiol aptarnavo klientus tiesiogiai, užsidarius skyriams prisijungs prie „Sodros“ informacijos centro kolegų ir padės konsultuoti kolegas telefonu 1883 bei atsakyti į elektronines užklausas“, – sako „Sodros“ Klientų aptarnavimo valdymo skyriaus vedėjas Evaldas Mikutis.

Pateikiame sąrašą miestų, kuriose „Sodra“ ir VMI klientai aptarnaujami tik nuotoliniu būdu:

– Birštone (tik VMI);

– Elektrėnuose;

– Gargžduose;

– Joniškyje;

– Jurbarke;

– Kalvarijose (tik VMI);

– Kazlų Rūdoje;

– Kelmėje;

– Kretingoje;

– Kuršėnuose (tik „Sodra“);

– Marijampolėje;

– Pasvalyje;

– Plungėje;

– Radviliškyje;

– Raseiniuose;

– Skuode;

– Šiauliuose;

– Švenčionyse.

Kituose „Sodros“ ir VMI klientų aptarnavimo padaliniuose aptarnaujami tik iš anksto užsiregistravę gyventojai. Užimtumo tarnyba gyventojus tik nuotoliniu būdu aptarnauja visoje Lietuvoje.

Mokesčių mokėtojai, kuriems buvo iš anksto skirtas laikas konsultacijoms VMI, apie pasikeitusią situaciją informuojami asmeniškai. VMI dėkoja gyventojams už supratingumą ir kviečia naudotis e. paslaugomis, kurios teikiamos per Mano VMI, Elektroninio deklaravimo sistemą (EDS), i.MAS ir kt. sistemas. Prisijungę prie Mano VMI klientai gali pateikti klausimą konsultantams, sužinoti savo asmeninę mokesčių informaciją, įsigyti, pratęsti verslo liudijimus, įregistruoti ar išregistruoti individualią veiklą, teikti prašymą įregistruoti pridėtinės vertės mokesčio mokėtoju ar išregistruoti iš pridėtinės vertės mokesčio mokėtojų ir kt. Konsultacijas mokesčių klausimais teikiamos Mokesčių informacijos centro telefonu 1882, taip pat papildomais aptarnavimo skyrių telefonais, kurie skelbiami VMI svetainėje.

„Sodros“ specialistai su gyventojais, kurie buvo iš anksto rezervavę laiką konsultacijoms, susisieks asmeniškai. Visus prašymus „Sodrai“ galima pateikti per asmeninę paskyrą gyventojui, kurioje teikiamos ir gyvo pokalbio (chat) konsultacijos.

Visais socialinio draudimo klausimais klientai taip pat konsultuojami telefonu 1883. Taip pat informaciją galima rasti interneto svetainėje. Kad būtų patogiau, savivaldybių, kuriose aptarnavimas vyksta tik nuotoliniu būdu, gyventojai telefonu gali teikti ir prašymus skirti ligos, motinystės, tėvystės ar vaiko priežiūros, vaiko išlaikymo, šalpos išmokų, pensijų, kompensacijų skyrimo bei kitus.
Bankai primena – didžiąją dalį paslaugų galima gauti nuotoliniu būdu

Bankai primena – didžiąją dalį paslaugų galima gauti nuotoliniu būdu
„Swedbank“ atstovas Saulius Abraškevičius sako, kad bankas didžiąją dalį paslaugų gali suteikti nuotoliniu būdu ir atvejų, kuomet būtina apsilankyti padalinyje, yra nedaug.

„Pagrindinės priežastys, dėl kurių gyventojai lankosi banko padaliniuose, yra kliento identifikavimo priemonės, sąskaitų atidarymas, kitos paslaugos, kurių negalima gauti nuotoliniu būdu“, – BNS sakė S. Abraškevičius.

SEB Baltijos šalių tarnybos mažmeninės bankininkystės vadovė Sonata Gutauskaitė-Bubnelienė sako, kad SEB taip pat didžiąją dalį paslaugų gali suteikti nuotoliniu būdu. Tarp tokių paslaugų – vartojimo, būsto paskolos ar lizingas, antros pakopos pensijų kaupimo sutarties sudarymas.

„Mūsų duomenys rodo, kad apie 40–50 proc. klientų, kurie skambina į banką ir nori registruotis į susitikimą, klausimus išsprendžia nuotoliniu būdu ir atvykti į banką jiems apskritai neprireikia“, – BNS sakė S. Gutauskaitė-Bubnelienė.

„Kalbant apie pagrindines paslaugas, dėl kurių šiuo metu dar reikia atvykti į skyrių, gyventojams iš anksto užsiregistravus reikia apsilankyti skyriuje dėl ilgiau užtrunkančių operacijų, pavyzdžiui, jei nori tapti banko klientu, sudaryti interneto banko sutartį, susitvarkyti paveldėjimo dokumentus“, – teigė ji.

„Luminor“ klientų konsultavimo centrų vadovė Giedrė Blazgienė sako, kad į „Luminor“ padalinį nebūtina eiti net norint atsidaryti sąskaitą.

„Luminor“ kuo daugiau paslaugų perkėlė nuotoliniu būdu. Šiandien klientas atsidaryti naują banko sąskaitą, gauti bei aktyvuoti mokėjimo kortelę gali neišėjęs iš namų“, – BNS komentavo G. Blazgienė.

Tuo metu norint atsidaryti pirmąją sąskaitą Šiaulių banke, apsilankymas padalinyje vis dar yra būtinas, tačiau daugumą kitų paslaugų bankas sako teikiantis nuotoliniu būdu.

„Į skyrių būtina ateiti norint atsidaryti pirmąją sąskaitą“ – BNS sakė banko atstovė Monika Rožytė.

„Visas kitas populiariausias kasdienes paslaugas galima susitvarkyti ir nuotoliniu būdu. Jeigu klientas neturi banko išduotų prisijungimo prie elektroninių kanalų priemonių, norint gauti nuotolines paslaugas, reikia turėti kitų šalių išduotas kvalifikuotą tapatybę patvirtinančias priemones, kaip pavyzdžiui, mobilųjį parašą“, – teigė ji.

Pasak M. Rožytės, Šiaulių banko padalinių tinklas įprastu režimu dirba jau nuo birželio 2 dienos, o klientų, ateinančių į banko skyrius skaičius, palyginti su laikotarpiu iki karantino, sumažėjo tik 5 procentais.

Nepaisant to, kad didelė dalis klientų vis dar lankosi klientų aptarnavimo centruose, Šiaulių bankas sako per karantiną pajutęs smarkiai išaugusį nuotolinių paslaugų poreikį.

Išankstinė registracija būtina ne visur

Kai kurie šalyje veikiantys komerciniai bankai net pasibaigus karantinui klientų aptarnavimo centruose priima tik iš anksto užsiregistravusius asmenis – norint gauti paslaugas padalinyje, registracija būtina „Swedbank“ ir SEB.

Šiuo požiūriu išsiskiria Šiaulių bankas, kuris klientus vis dar aptarnauja ir be registracijos.

„Kadangi laikomės visų saugumo reikalavimų, ribojame klientų skaičių – šiuo metu nematome poreikio išankstinei registracijai“, – sakė M. Rožytė.

Tačiau tuo pat metu ji pabrėžė, kad Šiaulių bankas ėmėsi visų saugumo priemonių ir rekomendacijų, o prireikus, bankas esą yra pasiruošęs imtis ir papildomų priemonių.

Registracija nėra būtina ir „Luminor“, tačiau banko atstovė sako, kad tai yra „stipriai rekomenduotina“.

„Taip siekiama užtikrinti, kad banko skyriuose būriuotųsi kuo mažiau žmonių“, – pabrėžė G. Blazgienė.

Tuo metu S. Abraškevičius sako, kad aptarnaujant tik iš anksto užsiregistravusius klientus tampa lengviau kontroliuoti žmonių srautus.

„Gyventojai per karantiną priprato iš anksto registruotis, iš klientų gauname teigiamų atsiliepimų, kad galima lengviau planuoti savo laiką, nereikia laukti gyvose eilėse“, – sakė banko atstovas.

„Taip pat siekiame kontroliuoti klientų eiles ir didesnius žmonių susitelkimus uždarose patalpose, siekdami kuo didesnio saugumo dėl COVID-19“, – teigė jis.

Išankstinės registracijos reikalaujantis SEB tvirtina sulaukęs teigiamų atsiliepimų dėl nuotolinių konsultacijų.

„Darėme klientų apklausas, teiravomės, ar jiems tai yra patogu ir absoliuti dauguma klientų, kurie aptarnaujami skyriuje po išankstinės registracijos, teigia, kad ir ateityje norėtų tokiu būdu spręsti savo finansų klausimus, todėl ir toliau tęsiame tokį aptarnavimo būdą“, – teigė S. Gutauskaitė-Bubnelienė.

Latvijos kapitalo bankas „Citadele“ savo interneto puslapyje nurodo, kad nuo rugsėjo 7 dienos taip pat priims tik iš anksto užsiregistravusius klientus.
Gyventojų apklausa: trečdalis lietuvių išsiverstų tik su skaitmeniniu banku 3

Gyventojų apklausa: trečdalis lietuvių išsiverstų tik su skaitmeniniu banku 3
Pasak pranešimo, tokių gyventojų dalis Estijoje ir Latvijoje sudaro atitinkamai 18 proc. ir 15 proc.

Kaip rodo gyventojų apklausos duomenys, naudotis finansų paslaugomis vien tik nuotoliniu būdu labiausiai pasirengę vidutinio amžiaus grupės gyventojai – 37 proc. jų sutiktų pasirinkti vien tik skaitmeninį banką.

Tuo metu mažiausiai pasirengę naudotis skaitmeniniu banku, pasak pranešimo, yra 65-74 metų ir 18-25 metų amžiaus grupės šalies gyventojai (27 proc.)

Remiantis „Swedbank“ duomenimis, banko išmaniąja programėle šių metų spalio mėnesį bent kartą naudojosi 570 tūkst. klientų, o prie interneto banko tuo pačiu laikotarpiu mažiausiai vieną kartą buvo prisijungę beveik 770 tūkst. banko klientų.

Kaip rodo apklausos duomenys, 85 proc. šalies gyventojų, naudodamiesi interneto banku ar išmaniąja programėle, tikrinasi savo sąskaitos likutį ir atlieka mokėjimų pavedimus.

DAUGIAU