Degalinėje trejus metus dirbantis Mantas sako, kad tenka matyti visko: „Kai neišeina patiems degalų užsipilti, pyksta ant mūsų, nes patys nemoka.“

Pakeltas tonas, keiksmai, įžeidimai, net mėtomi daiktai – tai istorijos ne iš gūdžios praeities, o tai, kas vyksta dabar.

„Esu matęs, kai vienas klientas gavęs dešrainį metė jį atgal į mūsų darbuotoją, nes ne tą padažą uždėjo“, – pasakojo matytus vaizdus „Circle K Lietuva“ vadovas Skirmantas Mačiukas.

Iki šiol apie klientų elgesį kalbėta mažai, vyrauja nuomonė, kad klientas visada teisus. Aptarnaujantys privalo prisitaikyti, dirbti net sukandę dantis.

„Koks tu tinginys, nieko nedarai, kiek galiu laukti eilėje. Patyčios, priekabiavimai, kasdienis pyktis ir agresija išliejama ant mūsų žmonių“, – pažymėjo „Circkle K Lietuva“ Žmogiškųjų išteklių departamento direktorė Margarita Plešakienė.

„Mes nesame organizacija, kuri sakys, kad klientas visada teisus. Tikrai ne. Nebe tie laikai“, – akcentavo S.Mačiukas.

Įmonės savo iniciatyva atliko aptarnavimo sferoje dirbančiųjų apklausą visoje Lietuvoje skirtingose įmonėse. Rezultatai šokiruoja.

„Apie 60 proc. žmonių kiekvieną savaitę patiria psichologinį arba žodinį smurtą, net seksualinį priekabiavimą, grasinimų“, – šokiruojančia statistika dalijosi S.Mačiukas.

Ne šiaip sau degalinėse atsiranda nusiraminimo kampelių.

„Galbūt ateis atsisėsti, truputėlį apsiramins“, – svarstė S.Mačiukas.

Nusiraminimo kampų reikėtų ir kitose vietose, pvz., parduotuvėse, restoranuose ar kavinėse. Čia taip pat būna visko.

Patyčios, priekabiavimai, kasdienis pyktis ir agresija išliejama ant mūsų žmonių.

„Būna atneši didžkukulius ne su tuo padažu. Vieną kartą man iš pykčio sviedė lėkštę“, – prisiminė „Katpėdėlės“ administratorė Kotryna Bogdanovič.

Klysti žmogiška, tačiau ne vien klaidos klientus veda iš kantrybės.

„Dažniausiai žmonės pasipiktinę, kadangi šiuo metu pakilusios kainos“, – sakė K.Bogdanovič.

Būna taip, kad reiškiamos pretenzijos ir dėl skonio, tačiau priekaištai lekia, kai lėkštės jau ištuštintos. Darbuotojai neatmeta, galbūt žmonės taip tikisi, kad pietūs bus nemokami.

„Pastabėjome, kad žmonės pradėjo labai piktnaudžiauti“, – teigė K.Bogdanovič.

„Ne ten padėtas produktas, nešvara, ne taip nusišypsojo pardavėjos“, – klientų skundais dalijosi ir „Iki“ atstovė Vaida Budrienė.

Atstovė sako, kad darbuotojams vedami mokymai, kaip suvaldyti kritines situacijas.

„Jeigu jau nebegalime išspręsti konflikto, tada siūloma klientui parašyti nusiskundimą, tada įsijungia kiti elementai – teisė ir pan.“, – sakė V.Budrienė.

Visas LNK reportažas – vaizdo įraše:

Replikų netrūksta ir grožio salonuose.

„Būna žmonių, kurie galvoja, kad už minimalią kainą jiems turėtų atlikti paslaugas, kurios kainuoja daugiau“, – stebėjosi Kirpėjų ir grožio specialistų asociacijos prezidentė Jolanta Mačiulienė.

Kartais klientai atsineša nuotraukų ir nori iš salono išeiti būtent tokie. Jeigu nepavyksta, kyla pasipiktinimas.

„Juk visada originalas būna pranašesnis už kopija“, – akcentavo J.Mačiulienė.

Kad aptarnavimo sektoriuje darbuotojai patiria psichologinį ar net fizinį smurtą, yra nacionalinė problema, taip sako Užimtumo tarnybos (UŽT) atstovas, ir pati tarnyba susiduria su pažeminimais ar net grasinimais.

„Dažniausiai grasinama žiniasklaida, ministerija ir kitais dalykais, kad parodys, kad mes jų tarnai. Jie mus išlaiko ir dabar mes turime jiems nusilenkti“, – klientų požiūrį bandė apibūdinti UŽT Komunikacijos skyriaus vedėjas Liudas Dapkus.

Menkinti žmogų, dirbanti mažiau kvalifikuotą darbą, anot profsąjungos, netoleruotina.

„Apie pagarbą kiekvienam ir kiekvienai profesijai, apie tai, kaip iš tiesų klientus aptarnaujantys žmonės sunkiai dirba“, – apie aptarnaujančio personalo svarbą akcentuoja Profsąjungų konfederacijos pirmininkė Inga Ruginienė.

Nustebino bendravimas

Pasakodama įvykių priešistorę šiuo metu užsienyje gyvenanti Sonata (tikrasis vardas ir pavardė redakcijai žinomi – aut. past.) sakė artimiausiu metu planuojanti vykti į Lietuvą. Dėl to, kai atvyks į Kauną, planuoja atsinaujinti jau turimą tatuiruotę ant peties arba pasidaryti naują.

"Per "Google" ieškojau tatuiruočių salonų Kaune. Iš visų internete paliktų atsiliepimų "Majus & Majus" buvo tikrai išgirtas. Pamačiusi, kad meistrai užsiima tatuiruočių atnaujinimu, užpildžiau anketą jų tinklalapyje, kad jie su manimi susisiektų. Liepos 2 d. elektroniniu paštu gavau atsakymą. Jie prašė, kad atsiųsčiau tatuiruotės, kurią noriu atsinaujinti, nuotrauką. Po poros dienų nusiunčiau nuotraukas ir daugiau iš jų nieko nebegirdėjau", – atviravo jauna moteris.

Tatuiruočių meistras situacijos komentuoti nepanoro. (Justinos Lasauskaitės nuotr.)

Nežinomybę, ar pavyks atsinaujinti turimą tatuiruotę, Sonata nusprendė nutraukti pati, todėl liepos antroje pusėje susisiekė su "Majus & Majus" atstovais interneto tinklalapyje nurodytu telefono numeriu.

"Pirmą kartą niekas nepakėlė ragelio, bet vėliau perskambino. Skambutį aš atmečiau, nes žmonėms iš Lietuvos skambinti į užsienio telefono numerį kainuoja. Atsiprašiau ir pasakiau, jog perskambinau, kad jiems nekainuotų pinigų. O žmogus tiesiog iš karto pasakė: "Aš turiu pinigų, man negaila." To kažkaip piktai nepriėmiau – na, gerai, žmogus turi pinigų, sveikinu! Tada paklausiau apie savo užklausą ir pasakiau, kad negavau atsakymo. Žmogus, su kuriuo kalbėjau, truputį piktai sureagavo paklausdamas: "Kaip negavai atsakymo?" Pasakiau, kad atsakymą gavau tik kartą, tačiau, kai nusiunčiau tatuiruotės nuotrauką, daugiau nieko nebegirdėjau. Paklausiau, ar gali pasakyti, apsiims ar ne. Tada žmogus tiesiai šviesiai šiurkštesniu tonu pasakė: "Aš turiu daug klientų. Mes patys renkamės, ką norime daryti. Jeigu negavai atsakymo, ieškokis kitur." Tada atsakiau: "Na, jei jūs taip bendraujate su klientais, tai viskas aišku", – pasakojo kaunietė.

Pasipylė įžeidimai

Bendravimas jaunai moteriai pasirodė buvęs ne itin malonus. Todėl apie "Majus & Majus" ji nusprendė parašyti neigiamą atsiliepimą ir įvertinti žemu balu "Google" sistemoje.

Skaitytojos nuotr.

"Meistrai gal ir talentingi, pažiūrėjus į kitų atsiliepimus, bet klientų aptarnavimas – apgailėtinas. Pagyros galimam klientui telefonu, kiek pinigų turi, ir užklausų ignoravimas. Kaip ponas pareiškė: "Renkamės, ką mes norime daryti, patys." Apgailėtina", – rašė ji.

Į pastarąsias kritikos strėles tatuiruočių meistras sureagavo:  "Taip, viskas tiesa. Renkuosi, ką darysiu, ko ne. Man atrodo, niekam nieko neprivalau, jei pats nenoriu. Nei aš noriu, nei ką. Ateina, prirašo, sugadina nuotaiką ir dingsta."

Šis neigiamas atsiliepimas buvo netrukus sekusių nemalonių įvykių pradžia. Kaip pasakojo kaunietė, žmogus, su kuriuo ji kalbėjo susisiekusi "Majus & Majus" interneto tinklalapyje nurodytu telefono numeriu, pradėjo ją terorizuoti skambučiais ir žinutėmis – į asmeninį telefoną, o vėliau ir privačiai susisiekęs su ja socialiniame tinkle "Facebook". Būtent tada Sonata teigė sužinojusi, kad su ja tąkart įžūliai bendravo pats Kaune, Aukštaičių gatvėje, įsikūrusio tatuiruočių salono "Majus Tattoo team" savininkas.

"Pradėjo man skambinėti. Kai aš nė karto nepakėliau ragelio, jis rašė man SMS žinutes, kuriose užsipuolė mano išvaizdą. Į jas neatsakiau. Tada jis susirado mane feisbuke. Nustebino toks žmogaus elgesys dėl negatyvaus atsiliepimo. Iš tikrųjų apgailėtina. Niekada nesitikėjau iš suaugusio žmogaus tokių žinučių, tokio bendravimo", – graudinosi jauna moteris.

Paviešino siųstas žinutes

Kad kalbos apie įžeidimus dėl išvaizdos – ne iš piršto laužtos, įrodo ir gautų žinučių tekstai. "Esi bjauri, tau niekas nenori tatuiruotės daryti. Pažiūrėk, kokia tu negraži. Nenori niekas liestis, tikriausiai, – nėra ko pykti. (...) Paklausk žmonių, ką mano apie tave, jei manimi netiki. Niekas nenorėjo tavęs imtis. Čiučela geros nuomonės. (...) Feisbuke tave apžiūrėjome. Mes siūlome jums kreiptis pas plastikos chirurgą pirmiausia, nes tatuiruotė jūsų nepuoš, dėl to, kad jūs ir taip negraži. O negražiam niekas netinka" (kalba taisyta – aut. past.), – tokia vienpusė įžeidimų tirada kaunietei buvo siųsta iš "Majus & Majus" tinklalapio kontaktuose nurodyto telefono numerio.

Laiškai: klientė pasakojo, kad tatuiruočių meistras įžeidinėjo ir siūlė kreiptis į plastikos chirurgus. / Skaitytojos nuotr.

"Tau niekas nesakė, kad tu labai negraži, nors ir prisišpakliavus? Tavo krūtinė kaip maišai iš "Maximos" – negraži ir nutįsusi. O dar jauna. Kiek tau? 40?" (kalba taisyta – aut. past.), – taip skambėjo privačios žinutės, siųstos iš "Facebook" paskyros, pavadintos "Majus Tatuiruotės".

Pozicija: tatuiruočių meistras situacijos komentuoti nepanoro. / Skaitytojos nuotr.

Aš užblokavau jį tiek feisbuke, tiek telefone, nes turiu savo gyvenimą ir tokios jo tirados tikrai neprideda geros nuotaikos.

Pasak Sonatos, šis akibrokštas liovėsi tik tada, kai ji tas žinutes paviešino vienoje socialinio tinklo "Facebook" grupėje, kurios nariai, tai pamatę, puolė neigiamai vertinti "Majus & Majus".

"Aš užblokavau jį tiek feisbuke, tiek telefone, nes turiu savo gyvenimą ir tokios jo tirados tikrai neprideda geros nuotaikos", – atviravo pašnekovė bei pridūrė, kad ieškos kito tatuiruočių salono, kad galėtų atsinaujinti turimą tatuiruotę.

Jauna moteris dėl įžeidimų jos atžvilgiu sakė ketinanti kreiptis ir į policijos pareigūnus. "Tai yra žema ir tokiems dalykams reikia užkirsti kelią. Jei aš nebūčiau šituo pasidalijusi, gal kažkas kitas būtų pakliuvęs į tą pačią situaciją ir nepranešęs – tai būtų tęsiasi be galo", – įsitikinusi pilietiška kaunietė.

Komentuoti atsisakė

Dienraščio "Kauno diena" žurnalistams paskambinus "Majus & Majus" tinklalapyje nurodytu telefono numeriu, atsiliepęs vyras paklaustas, ar jis – tatuiruočių meistras Majus, šį faktą patvirtino.

Nieko nepasakosiu. Viską likimo valiai palieku. Išsispręs savaime viskas. Man jau užtenka, žinokite.

Tačiau įvardijus pokalbio temą ir paprašius pateikti savo versiją dėl nemalonios situacijos, kurioje atsidūrė Sonata, bei ją užplūdusių įžeidimų, pašnekovas komentuoti atsisakė.

"Nieko nepasakosiu. Viską likimo valiai palieku. Išsispręs savaime viskas. Man jau užtenka, žinokite. Prisiskaičiau aš jau daug ir daugiau nenoriu", – tarstelėjo jis.